Essays in service operations with moral hazard

Bu tezin temel odak noktası saklı faaliyetli ahlaki tehlike problemi görülen servis hizmetlerinde tesvik sistemlerinin tasarımıdır. Bu tezde iki problem incelenmistir: sirketlerin müsterilere ürün ve servis paketi sundugu ortamlarda satıs elemanları için tesvik sistemlerinin tasarımı ve bilgi yogun sektörlerde servis hizmetlerinin fiyatlandırılması. ki problem için ayrı analitik modeller gelistirilmis ve problem parametrelerine ait karsılastırmalı istatistikler elde edilmistir. İlk problem için satıs elemanlarının ücretlerinin belirlenmesi ile ilgili literatürdeki pek çok sonucun dogrulanmasının yanında firmanın ürün ve servis özelliklerinin ücretler üzerindeki etkisi de incelenmistir. İkinci problem için servis çıktısının firma ve müsterinin ortak çabasının bir sonucu oldugu, çevredeki belirsizlikler ve sirket ve müsterinin risk tercihleri göz önüne alınarak fiyatlandırma problemini analiz etmeye yardımcı olacak analitik bir model gelistirilmistir.