Akıllı teknolojilerin turizm işletmelerinin dijitalleşmesinde ve tüketici davranışlarındaki rolü

Bu çalışmanın amacı, dijital dönüşüme geçiş sürecinde tüketicilerin dijital trendler ile tüketim algılarının değişimini ve dolayısıyla bu konuda geleceğe yönelik işletme stratejilerine etki edecek dijital dönüşümü inceleyerek; Endüstri 4.0 Devrimi'nin otel işletmelerindeki etkilerini kapsamlı boyutta ortaya koymaktır. Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın ilk bölümünde akılllı teknolojiler ve Endüstri 4.0'ın getirdiği uygulama kavramları detaylı olarak açıklanmaya çalışılmıştır. İkinci bölümde, turizm işletmelerindeki dijital dönüşüm ele alınmıştır. Son bölümde ise; satış öncesi aşamadan, satış sonrası aşamaya kadar tüm boyutlarıyla otel işletmelerinde dijitalleşme süreci ele alınmıştır. Veri seti kodlanarak betimsel, içerik analizleri gerçekleştirilmiş ve verilerin analizinde MAXQDA 2020 paket programı kullanılmıştır. Kriter örnekleme göre seçilmiş olan katılımcılar ile görüşmeler gerçekleştirilmiş ve dijital dönüşüm boyutunda gözlem metoduyla da bilgi sağlanmıştır. Yöneticilerin bu konuda bakış açıları tespit edilerek çalışmanın sonucunda karşılaştırmalı analizler gerçekleştirilmiş ve veri seti analizinden elde edilen tüm bulgular kapsamında ideal müşteri yolculuk haritası şematize edilerek satış, pazarlama, hizmet sağlama, akıllı teknolojiler, yönetim-organizasyon ve personel boyutlarındaki dijitalleşmeler kapsamlı olarak ele alınmıştır.