Farklı havayolu biletleme kanallarının kullanımına yönelik tüketici karar verme sürecinin analizi

Havayolu endüstrisi, modern teknolojik çağ kadar köklü bir geçmişe sahiptir. Ticari hava taşımacılığı 1914 yılında başlamış olmakla birlikte, rezervasyon teknolojileri ancak 1960'lı yıllarda American Airlines tarafından geliştirilen Sabre adlı Global Distribution System (GDS) ile kullanılmaya başlanmıştır. Zamanla, çevrim içi seyahat acenteleri (OTA'lar), internet booking engine (IBE) ve mobil uygulamalar gibi birçok yeni biletleme yöntemi geliştirilmiştir. Bu tez, anket yöntemiyle farklı demografik grupların uçuş rezervasyonu tercihlerini ve bu tercihlerin arkasında yatan nedenleri incelemeyi amaçlamaktadır. Elde edilen veriler, birden fazla hipotez çerçevesinde IBM SPSS gibi analiz araçları kullanılarak değerlendirilecek; tüketicilerin karar verme süreçlerine etki eden en anlamlı faktörler belirlenmeye çalışılacaktır. Bu doğrultuda, çalışmada havayolu şirketlerine, geleneksel acente tabanlı rezervasyon yöntemleri yerine çevrim içi kanalların kullanımını teşvik etmeye yönelik öneriler sunulacaktır. Araştırma bulguları, algılanan fayda, sosyal risk ve ödeme esnekliğinin, tüketicilerin çevrim içi uçak bileti satın alma niyetlerini etkileyen en güçlü faktörler olduğunu göstermektedir. Özellikle, çevrim içi rezervasyonun yararlı, verimli ve zaman tasarrufu sağlayıcı olarak algılanması, tüketicilerin bu platformları tercih etme eğilimini önemli ölçüde artırmaktadır.