Havayollarında ek hizmet gelirleri: Seyahat ve müşteri özellikleri açısından ek hizmet ödeme istekliliğinin analizi

Son on yılda, yan gelirler, havacılık sektörü için çok önemli hale gelmiştir. Havayolları ek gelir payı hızla artmış ve genel gelir akışına önemli katkıda bulunmuştur. Havayolları; değişken yakıt fiyatları, operasyonel maliyetler ve küresel ekonomik durgunluktan kaynaklanan zorluklarla karşı karşıya kalmıştır. Yüksek maliyetli yapı ve rekabetçi piyasa koşulları, havayollarını uçuş dışı hizmetlerden ek gelir elde etme fırsatları aramaya itmiştir. Bu nedenle havayolları, mevcut ek gelirlerinden daha fazla gelir elde etmek için daha yenilikçi yaklaşımlar aramaya başlamıştır. Bahreyn'deki pazar araştırması, katılımcılar arasında önceki satın alma geçmişleri ve gelecekteki seyahatlerinde bilete dahil olmayan ek hizmetler için ödeme yapma isteklilikleri hakkında sorular sorarak yürütülmüştür. Bu çalışma, bir müşterinin yıllık gelirinin, seyahat sıklığının, taşıyıcı tipinin (müşteri tercihi ve özellikleri), uçuş süresinin, seyahat amacının ve kabin sınıfı türünün (seyahat özellikleri) ödeme istekliliği üzerinde bir etkisinin olup olmadığını incelemeyi amaçlamaktadır. Ayrıca müşterilerin demografik profilleri ile satın alma tutumları arasında herhangi bir ilişki olup olmadığını anlamak için müşterilerin geçmiş satın alma davranışları incelenmiştir. Yapılan araştırmanın sonucuna göre; ek hizmetler ödeme istekliliği ile seyahat sıklığı arasında güçlü bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Öte yandan, seyahatin amacı ile müşterilerin satın alma eğilimleri arasında doğrudan bir ilişki bulunamamıştır. Ayrıca, müşterinin yıllık gelirine, taşıyıcı tipine, uçuş süresine ve kabin sınıfı tipine göre belirli yan ürün ve hizmetler için ödeme istekliliğinde farklılıklar olduğu tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Havayolu Yan Gelirleri, Müşteri Satın Alma Eğilimi, Müşteri ve Seyahat Özellikleri, Ödeme İstekliliği.