Artırılmış gerçeklik uygulamalarındaki müşteri deneyiminin satın alma niyetine etkisi

Gelişen teknolojik gelişmelerin paralelinde, dijital pazarlama araçları da her geçen gün çeşitlilik kazanmaya devam etmektedir. Bu noktada; dijital pazarlamada önemli bir araç olan artırılmış gerçeklik teknolojisi, işletmeler tarafından kullanılmaya başlanmıştır. Rakiplerinden farklılaşmak isteyen, müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarına yanıt vermek isteyen işletmeler AR teknolojisinden faydalanarak uygulamalar tasarlamaktadır. Bu uygulamalar sayesinde müşteriler, işletmelerin sundukları ürün veya hizmetleri akıllı cihazlar yardımı ile zamandan ve mekandan bağımsız olarak deneyimleme imkanına sahip olmaktadır. AR uygulamaları sundukları yenilikçi imkanlar sayesinde müşterilere deneyim yaşatmaktadır. Müşteriler bir ürünü görebilmek için mağaza dolaşmak yerine istediği yer ve zamanda akıllı telefonundan ürünün üç boyutlu halini görerek satın alma davranışını buna göre şekillendirebilmektedir. Bu çalışmada AR uygulama örneklerinden bahsedilerek, pazarlama alanında AR teknolojisinden faydalanmanın işletmeler açısından önemine değinilmiştir. Çalışmada, deneyim pazarlamasından bahsedilmiş ve artırılmış gerçeklik uygulamalarındaki müşteri deneyimi ve duyusal, duygusal, bilişsel ve davranışsal deneyim alt boyutlarının satın alma niyetini pozitif olarak etkilediği hipotezleri üzerine bir model oluşturulmuştur. Çalışma kapsamında oluşturulan hipotezlerin test edilebilmesi için anket tasarlanmıştır. Katılımcılardan AR uygulamasını deneyimlemesi amacıyla örnek bir AR uygulaması seçilmiş ve katılımcılardan bu uygulamayı deneyimlemeleri ve sonrasında anketi doldurmaları istenmiştir. Seçilen AR uygulamasını deneyimleyen 257 katılımcı ile online olarak yapılan anket sonrasında hipotezlerin test edilebilmesi amacıyla regresyon analizi yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda araştırma modelinin anlamlı çıktığı tespit edilmiştir. Buna göre; artırılmış gerçeklik uygulamalarındaki müşteri deneyimi ve müşteri deneyimi alt boyutları satın alma niyetini pozitif olarak etkilemektedir. Elde edilen bu sonuçlarla literatüre katkı sağlanması amaçlanmaktadır.