Bankacılık Hizmetlerinde Dijital Pazarlamanın Tüketici Tercihlerindeki Etkisi

ÖZ: Bankacılık sektörü tarih boyunca ekonomilerde kilit sektörlerden birisi olmuştur. Teknolojik gelişmelere paralel olarak günümüzde bankacılık işlemlerinde online hizmetler (internet bankacılığı) giderek daha fazla önem kazanmıştır. Gelişmekte olan toplumlarda ise internet bankacılığı gelişmiş toplumlara nazaran daha yeni olup tüketici davranışları bakımından daha fazla şüphecilik içermektedir. Öte yandan internet bankacılığının kolaylaştırıcı ve maliyet düşürücü etkisi göz ardı edilmemelidir. Bu çalışmada amaçlanan Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde yer alan banka müşterilerinin dijital bankacılığa olan bakış açısını etraflıca irdelemektir. Bu hedefi gerçekleştirmek için, ülkede yaşayan 150 katılımcı basit tesadüfi yöntem (rastgele seçim) yöntemiyle seçilip kendilerine iki temel kategoride sorular sorulmuş, çalışma için elzem olan veriler toplanmıştır. Çalışma anketinin birinci kısmında demografik değişkenler (cinsiyet, eğitim durumu, çalışma durumu, gelir durumu, internet kullanım sıklığı, internet bankacılığı kullanım durumu, internet bankacılığı kullanım süresi, banka müşterisi olma süresi) üzerinden katılımcılara sorular yöneltilmiştir. Anketin ikinci kısmında ise araştırma modelinin bağımlı ve bağımsız değişkenleri üzerinden katılımcılara sorular sorulmuştur. Çalışmada yer alan araştırma modelinin bağımlı değişkeni tüketicilerin internet bankacılığına yönelik tutumları, bağımsız değişkenleri ise internet bankacılığının pratikliği ile internet bankacılığının güvenirliği şeklinde tanımlanmaktadır. Anket bulguları Microsoft Excel ve SPSS programlarına aktarılmış, betimsel istatistiki yöntem kullanılarak bulgular analiz edilmiştir. Çalışma bulgularına göre, katılımcıların internet bankacılığına yönelik tutumları bir miktar çekimserlik içermekle birlikte genel anlamda olumlu olarak değerlendirilebilmektedir. Etki eden değişkenlerden pratiklik değişkeni de bir miktar iv çekimserlik (nötr yaklaşım) içermekle birlikte, genel hatlarıyla olumlu sonuçlar üretmiştir. Buna göre internet bankacılığı katılımcılar tarafından pratik olarak değerlendirilmiştir. Etki eden diğer değişken güvenilirlik değişkeni ise daha yüksek oranda bir çekimserlik içermektedir ve yine tüketici tutumuna etki etmektedir. Sonuç olarak gerekli tedbirler alınıp düzgün politikalar üretilirse KKTC’de internet bankacılığının daha genişi bir kitlelere ulaşıp, daha verimli ve kârlı bir hale getirilmesi mümkündür, denilebilir. Anahtar kelimeler: Tüketici tutumu, internet bankacılığı, pazarlama, uygulama pratikliği, uygulama güvenirliği, dijital pazarlama.