Bilgi teknolojileri alanındaki gelişimlerin verimlilik ve ürün/hizmet kalitesi üzerindeki etkileri: Hava yolu şirketinde bir uygulama

Bu çalışmanın esas amacı, bilgi teknolojileri alanındaki gelişmelerin ürün veya hizmet üreten tüm işletmeler için sahip olduğu önemi ortaya koymaktır. Bilgi teknolojileri alanındaki gelişmelerin önemini ortaya koyarken verimlilik ve kalite kavramları ve bilgi teknolojileri alanındaki gelişmelerin bu kavramlar üzerindeki etkileri dikkate alınmıştır. Çalışmada ilk olarak bilgi teknolojileri, verimlilik, kalite ve bu kavramlarla bilgi teknolojilerinin etkileşimi üzerine literatürel bilgiler paylaşılmıştır. Bir sonraki bölümde uygulama alanı hakkında bilgi verilmiş, bu alanın süreçleri anlatılmıştır. Uygulama alanı hava yolu şirketinde pilot kaynağı yönetimi olarak seçilmiştir. Son bölümde, ortaya konan hipoteje yönelik olarak gerçekleştirilen uygulama çalışmasına yer verilmiştir. Uygulama çalışmasında derinlemesine mülakat yöntemi kullanılmıştır. Ortaya konan hipoteje yönelik sorular hazırlanmış, bu alanda ve sorular kapsamında deneyimi, tecrübesi olan ve halen bu alanda çalışmakta olan personele bu sorular yöneltilmiştir. Sorulara alınan cevaplar üzerinden hipotejin doğruluğu ortaya koyulmaya çalışılmıştır. Çalışmanın bulguları şu şekilde özetlenebilir. Mülakat yapılan tüm personel, bilgi teknolojileri alanında bölümlerinde gerçekleştirilmiş tüm gelişmelerin verimlik ve kalite noktasında olumlu katkılar sağladığını belirtmiştir. Yapılan çalışmalara dayanarak, çok net bir şekilde ifade edilebilir ki; bilgi teknolojileri alanındaki gelişmeler ürün veya hizmet üreten tüm işletmeler için olumlu katkılar sunacaktır. Bu çalışmanın önemi de bu çerçevede özetlenebilir. İşletmeler yaşamlarını sürdürebilmek için kar etmeli ve rakipleri ile girdikleri rekabet yarışında he zaman önde olmalıdırlar. Bunu gerçekleştirebilmek için ise her geçen gün performanslarını korumak ve yükseltmek zorundadırlar. Çalışmanın ortaya koyduğu üzere, performansı yükseltmek ve geliştirmek için en önemli unsurlardan bir tanesi de gelişen bilgi teknolojilerine sahip olmak ve ondan gerektiği şekilde ve rakiplerden daha erken, geç kalmadan faydalanmaktır. Böylece işletmeler kendi varlıklarını başarılı bir şekilde sürdürecekler, kaynaklar daha verimli kullanılacak, elde edilecek gelirle yeni yatırımlar gerçekleştirilecek, ülke ekonomisi büyüyecek ve dolayısıyla ülke insanın refah seviyesi yükselecektir.