Consumer behavior of BMW customers, and stratejik marketing implications

öz Projenin amacı, BMW müşterilerinin davranışlarına dayanan pazarlama stratejilerini incelemektir. Müşterilerin, arabalarına ve kendilerine sunulan hizmete karşı yaklaşımları ele alınmıştır. BMW Türkiye Distribütörü BORUSAN'a, BMW bayilerine -, KOSİFLER OTO, MEGA OTOMOTİV, BETA OTOMOTİV - ve yetkili servis noktalarına pazarlama stratejileri önerilmiştir. Raporun içinde, yukarıda adı geçen şirketlerden "the company" veya "the organization" olarak bahsedilmiştir. Çalışma, esas itibarıyla, dört ana nokta üzerinde toplanmıştır: 1) BMW müşterilerinin Komplex Karar Verme modeli 2) Eski ve yeni BMW sahiplerinin memnuniyetiyle ilgili pilot tüketici çalışmasının değerlendirilmesi 3) V.A. Zeithaml, A. Parasuraman, ve L.L. Berry tarafından ortaya konan SERVQUAL modelinin BMW için ürüne ve servise uyarlanması 4) İlgili şirketlere pazarlama stratejileri önerileri Müşteriye yönelik pazarlama stratejilerini geliştirmek amacıyla, bayileri ve BMW sahiplerini kapsayan tetkik özellikli bir piyasa çalışması yapılmıştır. Özet olarak çıkarılan sonuç şudur: Müşterilerin beklentilerini tanımlayabilmeleri ve müşteriye hizmet eden birimlerin kendilerinden ne beklendiğini iyi bilmeleri için, şirketlerin etkili iletişim yöntemlerine başvurmaları gerekmektedir.