Conflict management on software sales and support CRM applications in Turkey: Case of apsiyon

Bugün, müşterilerin ihtiyaçlarını etkin bir şekilde gözlemlemek, projelerin önemli bir bileşeni olarak kabul edilmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri ve kuruluşların işbirliği yaptığı ve herhangi bir istisna olmaksızın, projenin süresi içinde esas olarak müşteri değeri ve memnuniyetine odaklandığı bir platform oluşturur. Bununla birlikte, kuruluşların uygun müşteri yönetimi süreçlerini geliştirmek için müşteri ve çalışanlarla çatışmayı yönetmeleri gerekir. Araştırma sürecinde, uzmanlar ve yazarlar tarafından, çatışma yönetiminin CRM uygulamalarında ve satış sürecinde önemli bir rol oynadığı desteklenmiştir. Ayrıca, müşteriler ve çalışanlar ile doğru iletişim kurmak ve çatışmayı doğru bir şekilde yönetmek, iş yaşam döngüsünü geliştirecektir. Araştırmanın bulguları, CRM ve çatışma yönetiminin CRM uygulamaları ve yazılım satışlarındaki faydaları ile büyük ölçüde arttığını göstermektedir. İnsan ilişkilerini düzgün bir şekilde yönetmek, iş ve örgütsel kar marjının değerini arttırır. Sonuç olarak, çatışma yönetimi, kuruluşların yazılım satış ve CRM süreçlerinde yardımcı olur. Çatışma çözme stratejileri, kuruluşların iş kalitesini ve insan ilişkilerini doğru bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Başka bir deyişle, hem müşteri hem de şirketler bu stratejilerden yararlanacaktır.