E-ticaretin küçük ve orta boyutlu perakende şirketlerinin müşteri memnuniyeti ve tedarik zincirine etkisi: Beslenme mağazası müşterileri üzerine araştırma

Yeni ekonomi sistemlerinin gelişimi ve bilgi teknolojisi uygulamalarının hızlanmasıyla birlikte e-ticaret kavramı daha yaygın hale gelmiştir. E-ticaret, iş dünyasındaki üretim, pazarlama ve satış algılarını kökten değiştirmektedir. Bu değişiklik, şirketler için çok farklı bir rekabet ortamı yaratmaktadır. E-ticaret, rekabet algısının dijital platformlara aktarılmasına da neden olmaktadır ve şirketler tam olarak bu sürece hazır olmadıkları takdirde, bu değişiklik, yoğun rekabet ortamında kazanan olmalarını giderek zorlaşmaktadır. Web ve internet uygulamalarının iş dünyası üzerindeki doğrudan etkisinin son yıllarında e-ticaret, KOBİ'ler üzerinde büyük etkiye sahip olmuştur. KOBİ'ler tüm dünyada ekonominin çekirdek gücü olarak kabul edilmektedir ve kalkınma düzeylerine bakılmaksızın, hemen hemen tüm ülkelerin ulusal ekonomilerinde önemli bir paya sahiptir. KOBİ'ler son yıllarda tedarik zinciri yönetimi açısından da son derece yoğun bir süreç içerisindedir. Rekabetin oldukça yoğun olduğu KOBİ dünyası, şirketlerin tedarik zinciri yönetimi ve teknoloji kullanımında önemli adımlar atmalarını zorunlu kılmıştır. Bu çalışmanın amacı, e-ticaret web sitelerinin genel olarak uygulamalarının ve tedarik zinciri mekanizmasının, e-ticaret faaliyetlerinde, müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini araştırmaktır. Çalışmanın araştırma bölümünde, bir gıda şirketinin e-ticaret web sitesini kullanan müşterileri arasında bir anket gerçekleştirilmiştir. Bu anketle yapılan araştırmada, bu gıda şirketinin ticari olarak e-ticaret faaliyetlerinin ve tedarik zinciri unsurunun kalitesini anlamaya çalışmaktadır. Araştırma örneklemini, İstanbul'da ikamet eden ve e-ticaret ticaret faaliyetlerinden yararlanan müşteriler oluşmaktadır. Bu bağlamda, örnekleme yöntemine bağlı olarak araştırmanın analizi için 355 anket toplanmıştır.