Havayolu firmaları için dijital olgunluk ölçümü; bir özdeğerlendirme aracı

Teknolojik gelişmeler çevremizi hızla değiştiriyor. Pazar yerleri küreselleşiyor ve şeffaflaşıyor. Dijital dönüşüm (DT) ile her şey birbirine bağlı hale geliyor. Pek çok manuel süreç artık çoğu şirkette otomatikleşti. Alışkanlıklar ve ihtiyaçlar da değişiyor, bu da firmaların mallarını ve hizmetlerini müşteriye sunma alışkanlıklarını etkiliyor. Doğal olarak havayolları da ister istemez kendilerini bu yeni yolculuğun içinde buldu. Yeni dünyaya hızla adapte olanlar, pastadan daha fazla pay alacaklar. Bununla birlikte, havayollarının çoğunda, sektörün katı kurallarına ve düzenlemelerine göre tasarlanmış hantal sistemler yer alıyor. Dolayısıyla, yeni dijitalleşme dönemine uyum sağlamak için gerekli olan dönüşüm süreci, havacılık şirketlerinin önünde cidden zorlu bir görev olarak duruyor. Yolcular planlamadan seyahatin gerçekleştirilmesine kadar birçok alanda dijital ve mobil cihazlarında yapılabilecek işlemleri talep ediyorlar. DT'nin tüm şirketlerde olduğu gibi havayollarında da kaçınılmaz olduğu gerçeği ile bu tezde iki boyut incelenmiştir. (i) DT'nin sivil havacılık endüstrisindeki boyutlarının neler olduğunu bulmak (ii) ve bir Dijital Dönüşüm Olgunluğu (DTM) ölçüm aracı önererek havacılık firmalarının DT olgunluk seviyelerini belirlemek.