Dijital dönüşümün e-müşteri fayda algısına etkisinde sürdürülebilir pazarlama yöneliminin aracılık rolünün belirlenmesi

Günümüzde dijital dönüşüm, işletmelerin pazarlama stratejilerinden müşteri deneyimlerine kadar birçok alanda köklü değişiklikler yapmasına neden olmaktadır. Özellikle e-ticaretin ve dijital platformların yaygınlaşması, müşterilerin ürün ve hizmetlere dair algılarını, beklentilerini ve satın alma davranışlarını önemli ölçüde dönüştürmektedir. Bu bağlamda, müşterilerin dijital ortamda algıladıkları fayda, işletmelerin rekabet gücünü ve müşteri sadakatini doğrudan etkilemektedir. Bu çalışmada, dijital dönüşümün e-müşteri fayda algısı üzerindeki etkisi incelenmiş ve bu etkide sürdürülebilir pazarlama yöneliminin aracılık rolü araştırılmıştır. Araştırmanın amacı, dijital dönüşüm stratejilerinin müşterilere sağladığı faydayı artırma sürecinde sürdürülebilir pazarlama uygulamalarının nasıl bir köprü görevi gördüğünü ortaya koymaktır. Nicel araştırma yönteminin benimsendiği bu çalışmada, Türkiye genelinde farklı sektörlerde faaliyet gösteren işletmelerin e-müşterileriyle çevrim içi anket çalışması yapılmıştır. Elde edilen veriler doğrultusunda yapısal eşitlik modellemesi (SEM) ile analiz gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçları, dijital dönüşümün e-müşteri fayda algısını olumlu yönde etkilediğini ve bu ilişkide sürdürülebilir pazarlama yöneliminin anlamlı bir aracılık rolü üstlendiğini ortaya koymuştur. Bu bulgular, işletmelerin dijitalleşme süreçlerini sadece teknolojik bir dönüşüm olarak değil, aynı zamanda sürdürülebilir pazarlama perspektifinden de ele alması gerektiğini göstermektedir. Böylece hem çevresel ve toplumsal duyarlılık güçlendirilmekte hem de e-müşterilere sunulan değer artırılmaktadır.