Diyalojik iletişim perspektifinden BIST 50 Sürdürülebilirlik Endeksinde yer alan şirketlerin sürdürülebilirlik web açılış sayfaları üzerine bir araştırma

Bu çalışmanın amacı, BIST 50 Sürdürülebilirlik Endeksi'nde yer alan şirketlerin kurumsal web sitelerindeki sürdürülebilirlik açılış sayfalarını Kent ve Taylor'un (1998) diyalojik iletişim modeli çerçevesinde değerlendirmektir. Araştırma kapsamında, sürdürülebilirlik sayfası bulunmayan veya analiz ölçütlerini karşılamayan şirketler kapsam dışında bırakılmış; toplam 46 şirketin sürdürülebilirlik sayfası, içerik analizi ve ikili kodlama (0–1) tekniğiyle incelenmiştir. Değerlendirmede diyalojik döngü, enformasyonun kullanışlılığı, yeniden ziyaretlerin sağlanması, arayüz kullanım kolaylığı ve ziyaretçilerin elde tutulması olmak üzere beş temel ilke ve bu ilkelere ilişkin alt göstergeler kullanılmıştır. Bulgular, incelenen şirketlerin sürdürülebilirlik sayfalarında özellikle enformasyonun kullanışlılığı ve arayüz kullanım kolaylığı ilkeleri açısından güçlü bir performans sergilediklerini göstermektedir. Sürdürülebilirlik raporlarına, strateji ve politikalara erişimin açık ve sistematik biçimde sunulması ile mobil uyumlu, tutarlı ve kullanıcı dostu arayüzler bu güçlü yönler arasında yer almaktadır. Buna karşılık, diyalojik döngü ve yeniden ziyaretlerin sağlanması ilkeleri bağlamında geri bildirim mekanizmalarının, paydaş katılımını teşvik eden araçların, abonelik sistemlerinin ve düzenli güncellenen sürdürülebilirlik içeriklerinin daha sınırlı olduğu görülmüştür. Ziyaretçilerin elde tutulması ilkesinde ise sayfa içi bağlantılar ve multimedya unsurlarının kısmen kullanıldığı, ancak kullanıcıyı sitede daha uzun süre tutacak yönlendirme ve öneri yapılarına her zaman sistematik biçimde yer verilmediği tespit edilmiştir. Genel olarak araştırma, kurumsal web sitelerinde sürdürülebilirlik odaklı bilgi sunumunun gelişmiş olduğunu, ancak diyalojik iletişim modelinin öngördüğü etkileşim ve paydaş katılımının henüz tam olarak yapılandırılmadığını ortaya koymaktadır.