Importance of outsourcing services on organizational performance and a research on the oil and gas sector in Nigeria

Son zamanlarda kuruluşlar, performansı artırmaya yönelik bir strateji olarak dış kaynak hizmetlerini benimsemeye başlıyor. Bu çalışma, Nijerya'nın petrol ve gaz sektöründe dış kaynak hizmetlerinin organizasyonel performans üzerindeki etkisini araştırmaktadır. Çalışmanın amaçları, Nijerya'daki petrol ve gaz sektöründe dış kaynak hizmetlerinin organizasyonel performans üzerindeki etkisini incelemek ve müşteri memnuniyeti ile hizmet kullanıcısı güveninin organizasyonel performans üzerindeki etkisini değerlendirmekti. Çalışma, dış kaynak hizmetleri ve organizasyonel performansı ölçmek için dört hipotez formüle etti. Çalışma verileri ikincil kaynaklardan elde edilmiş ve çalışma hedeflerine uygun şekilde analiz edilmiştir. Araştırmanın bulguları, kuruluşların verimliliği, müşteri memnuniyetini, üretkenliği, hizmet kullanıcı güvenini ve kurumsal performansı artırmak için sonsuz hizmet sağlayıcıların uzmanlaşması için kritik olmayan hizmetleri dış kaynak olarak kullanması gerektiğini ve bu sayede rekabetçi pazarda kazanmalarını sağlayacağını ortaya koydu. Çalışma, kuruluşların temel yetkinliklerine odaklanmalarına, müşteri memnuniyetini sağlamalarına ve hizmet kullanıcılarının güvenini oluşturmalarına olanak sağlamak için bazı operasyonlarını dış kaynaklardan sağlamaları gerektiği sonucuna varmıştır. Öneriler, kuruluşların dış kaynak hizmetleri yoluyla performansı nasıl artırabileceği, müşteri memnuniyetini nasıl elde edebileceği ve hizmet kullanıcılarının güvenini nasıl oluşturabileceğine dayanıyordu. Anahtar Kelimeler: Dış Kaynak Kullanımı; Kurumsal Performans; Hizmet Kullanıcısının Güveni; Nijerya