Duygusal emek ve empati ilişkisi: Antalya bölgesindeki turizm öğrencileri üzerinde yapılan bir araştırma

Araştırmada turizm öğrencileri üzerinde duygusal emek ve empati arasındaki ilişki ve etkilerin incelenmesi amaçlanmıştır. Turizm öğrencilerinin tercih edilme nedeni, bu öğrencilerin aldıkları eğitim doğrultusunda turizm sektöründe gerekli olan potansiyel işgücünü oluşturmalarıdır. Dolayısıyla duygusal emek ve empati gibi becerilerin üst düzeyde ihtiyaç duyulduğu bu dinamik sektörde öğrencilerin bu tür sosyal beceri düzeylerinin incelenmesi gerekmektedir. Bu çerçevede Türkiye'de turizmin başkenti olarak nitelenen Antalya ve çeşitli ilçelerinde yer alan üniversitelerde eğitim alan 251'i kadın, 223'ü erkek olmak üzere toplam 474 turizm öğrencisinden veriler elde edilmiştir. Araştırmanın veri toplama sürecinde "kişisel bilgi formu", "duygusal emek ölçeği" ve "temel empati ölçeği" kullanılmıştır. Veri toplama aşaması Covid-19 sürecinde gerçekleştirildiği için veri toplama sürecinde yüz yüze görüşme tekniğinin yanında online veri toplama tekniklerinden de (Google.form, e-posta, WhatsApp vb.) faydalanılmıştır. Araştırmada elde edilen verilerin analiz sürecinde SPSS 22.0 istatistik veri analiz programı kullanılmıştır. Araştırma bulguları doğrultusunda öğrencilerin duygusal emek düzeyleri incelendiği zaman, öğrencilerde yüzeysel davranış ve duyguların bastırılması düzeylerinin orta seviyede olduğu, derin davranış ve samimi davranış düzeylerinin ise orta seviyenin üzerinde olduğu tespit edilmiştir. Öğrencilerin empati düzeylerine ilişkin bulgular incelendiği zaman, duygusal empati düzeyinin orta seviyede olduğu, bilişsel empati ve benmerkezci empati düzeylerinin ise orta seviyenin üzerinde olduğu tespit edilmiştir. Araştırmaya katılan öğrenciler üzerinde duygusal emek ve empati arasındaki ilişkinin belirlenmesi amacıyla korelasyon analizi kullanılmıştır. Duygusal emeğin empati üzerindeki etkisinin tespit edilmesi amacıyla çoklu doğrusal regresyon analizi kullanılmıştır. Gerçekleştirilen analizler sonucunda duygusal emek ve empati arasında anlamlı ilişkiler tespit edilmiş olup duygusal emeğin empati üzerinde anlamlı etkileri olduğu görülmüştür. Bu analizlerden elde edilen bulgular raporlanarak yorumlanmıştır. Son olarak araştırma, sektöre ve akademiye yönelik öneriler ile birlikte sonuçlandırılmıştır.