Duygusal zeka destekli teknoloji kabul modelinin satın alma kararına etkisi

Son birkaç yüzyıldır endüstri ve elektronik devrimleri hızla yaşamaktadır. 21. yüzyılla birlikte bu devrimlere network devrimi de eklenmiştir. İnternet bu devrimin, e- ticaretin motor gücü durumundadır. Elektronik çağa giriş ile birlikte ticari işlemler ve fonksiyonlar elektronik olarak sürdürülebilir hale gelmiştir. Teknolojideki gelişim ve değişim firmaları etkilediği gibi insanlarında satın alma davranışını etkilemiştir. Bu amaçla teknolojiyi kabul modelleri geliştirilmiştir. Pazarlama ve tüketici davranışı alanında satın alma davranışında bireylerin duyguları da çok önemlidir. İnsanların satın alma kararını o an ki duygu ve ruh hali en büyük etkenler arasındadır. Bu çalışma teknoloji kabul modeli (TAM) ve duygusal zekanın (EQ) satın alma kararına etkisini araştırmayı amaçlamıştır. Araştırma Kayseri ilinde ikamet eden 402 katılımcı ile gerçekleştirilmiştir. Çalışma sonucunda katılımcıların yaş, öğrenim durumu ve gelirlerine göre teknoloji kabul etme davranışlarının değişkenlik gösterdiği tespit edilmiştir. İnternet üzerinden alışveriş yapmanın duygusal zekayla ilişkisini algılanan yarar ve algılanan kullanıma yönelik davranışsal niyeti etkilediği görülmüştür. Katılımcıların online satın alma davranışı duydukları algılanan yarar ile algılanan kullanıma yönelik davranışsal niyeti etkilediği görülmüştür. Algılanan kullanıma yönelik davranışsal niyet ve gerçek kullanımı etkilediği sonucuna varılmıştır.