The impact of the e-banking services quality on customer satisfaction

Bu araştırma Bağdattaki bankalar ve bunlara bağlı olan şübeler sundukları elektronik bankacılık hizmeti müşteri memnüniyeti ve üzerindeki etkisini ölçmektedir, Araştırma amacını gerçekleştirmek için Araştırmacı çalışma ortamından temel bilgileri elde etmek için 33 sorudan oluşan bir anket geliştirdi. Anket 175 müşteriye gönderilerek 152 kişi katıldı. Toplanan bilgileri analiz edip sosyal bilimlerde istatistik paket programını kullanarak uygun teöriler seçildi araştırmanın sonuçuna göre istatistiksel göstergelerden bağdattaki Irak bankalar ve bunlara bağlı olan şübeler elektronik bankacılık hizmeti sunduğundan kolay kullanım, zaman kazanması, gizlilik ve güvenlik açısından A=0, 05 düzeyinde müşteri memnuniyeti sağlamaktadır.