Digital cues guiding unfamiliar product choices on Turkish e-commerce sites

E-ticaret platformlarının tüketici tercihlerini ve alışkanlıklarını giderek daha fazla şekillendirdiği bir dönemde, bu tez çevrim içi alışverişte dijital ipucu unsurlarının nasıl işlediğini ve kullanıcılar tarafından nasıl yorumlandığını incelemektedir. Analiz, senaryo temelli odak grup tartışmaları aracılığıyla incelenen Türkiye'nin önde gelen iki platformu olan Trendyol ve Hepsiburada'ya odaklanmaktadır. Bu çalışmayı farklı kılan, e-ticaret arayüzlerinin tasarım özelliklerine, ürün bilgisi, yorumlar ve yerleşim düzeni gibi unsurlara ve kullanıcıların bu unsurları güven, risk algısı ve karar verme süreçleriyle nasıl ilişkilendirdiklerine aynı anda dikkat etmesidir. Analitik çerçeve olarak Ayrıntılı Olasılık Modeli (ELM) kullanılmıştır ve bu model argüman kalitesi, motivasyon, kişisel alaka, sorumluluk ve ön bilgi gibi unsurların dijital ipuçlarının merkezî veya çevresel yollarla işlenmesini nasıl etkilediğini araştırmaya imkân tanımaktadır. Bulgular, katılımcıların çevrim içi alışveriş deneyimlerine ilişkin değerlendirmelerinin güven, belirsizlikten kaçınma, marka değeri gibi temalar etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Bu şekilde tez, dijital ipuçlarının Türkiye e-ticaret bağlamında tüketici davranışını nasıl etkilediğini ortaya koymakta ve çevrim içi alışveriş deneyimlerinin daha şeffaf, güvenilir ve kullanıcı merkezli hale getirilmesine yönelik tartışmalara katkıda bulunmaktadır.