Hizmet başarısızlığı takiben, algılanan samimi kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin, tüketicinin intikam isteğine etkisi

Bu tezde otantik Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) ile tüketici intikam alma isteği arasındaki ilişki incelenmiştir. Hepimiz günlük hayatımızda hizmet başarısızlıklarıyla karşılaşıyoruz; Ayrıca, 2017 yılında yapılan bir anket sonucu, 60 milyondan fazla hanenin yaklaşık% 25'inin bir ürün veya servis arızası yaşadığını göstermiştir. Bu nedenle, insanlar bir hizmet veya ürün arızası gördüklerinde, marka, firma veya çalışanlara karşı öfkeli olurlar; bu nedenle intikam almak istiyorlar. KSS'nin, tüketici davranışı literatüründeki insanların duyguları üzerinde olumlu ve olumsuz etkileri olduğu kanıtlanmıştır ve KSS orijinal ise, insanların tezlerinin nasıl değiştiği bu tezde incelenmiştir. Otantik KSS'nin boyutları, mevcut literatürden yararlanarak özgünlük ve sosyal bağlantı olarak belirlenir. Farklılık, firmanın vizyonu veya misyonu ile KSS girişimleri arasındaki uyumu ifade eden uygunluk anlamına gelirken, sosyal olarak bağlılık toplum ve hissedarlar açısından şeffaflığı ve duyarlılığı temsil eder. Bu tez çalışmasında, özgün KSS'nin intikam arzusu, öfke ve firma seçiminde pişmanlık üzerindeki olumlu etkisi deneysel tasarım kullanılarak incelenmiştir.