Online hızlı teslim markalarında uygulanan satış geliştirme faaliyetlerinin marka sadakatine etkisi: Getir örneği

Zaman tasarrufu, kolaylık sağlaması gibi faydalar ve şehirleşmenin artması, yaşam tarzlarının ve tüketicilerin beklentilerinin değişmesi ve Covid-19 pandemisi gibi etkenler ile online hızlı teslim hizmetlerine olan yönelim ve bu alanda hizmet sunan firmaların sayısı önemli ölçüde artış göstermiştir. Hızlı teslim perakende hizmetleri insanların günlük yaşantılarının bir parçası haline gelmektedir. Bu rekabetçi sektörde hizmet veren firmalar için müşterilerin tüketim alışkanlıklarının aktif bir parçası olabilmek adına müşterilerin marka sadakatini kazanmanın önemi büyüktür. İşletmeler, bu değeri, marka sadakatini oluşturmak, korumak ve güçlendirmek için satış geliştirme faaliyetlerinden de faydalanmaktadır. Çalışma temel olarak, hızlı teslim perakende işletmelerinden Getir firmasının uyguladığı satış geliştirme faaliyetlerinin müşterilerin markaya olan sadakatini ne şekilde etkilediğini incelemiştir. Satış geliştirme uygulamalarının bağımsız, marka sadakatinin bağımlı değişken olduğu iki ana değişkenden oluşan araştırma modeli ve nicel yaklaşım ile yapılan çalışmadaki veriler 432 dönüşün olduğu anket ile toplanmıştır. Çalışmanın bulguları, satış geliştirme uygulamalarının marka sadakatini Getir uygulamasında önemli ölçüde pozitif yönde etkilediğini gösterir niteliktedir.