Üçüncü parti lojistik (3PL) firmaların elektronik ticaret ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi

Bu tez, e-ticaret, 3PL ve müşteri memnuniyeti arasındaki konuları ve ilişkileri netleştirmeye odaklanmıştır. Tez, ayrıca Üçüncü Parti Lojistik firmalar (3PL), elektronik perakendeciler ve elektronik ticaret (e-ticaret) arasındaki ilişkileri analiz etmeyi ve açıklamayı amaçlamıştır. Bunları birleştirmek için, 3PL'in, e-ticaret üzerindeki etkileri ve 3PL hizmetlerine uygun olarak müşteri memnuniyetini sağlama yöntemleri araştırıldı. Müşterilerin elektronik perakendecilerle bire bir ilişkisi olduğundan, lojistik süreçlerin müşteri memnuniyetini olumlu veya olumsuz bir şekilde etkilediği araştırıldı. 3PL'in e-ticarete olan etkisini derin bir şekilde anlamak adına, müşterilerin geri bildirimleri araştırıldı ve analiz edildi. Tezde, internet üzerinden satış yapan perakendecilerin ve 3PL'in ilişkileri analiz edilip, mevcut veriler bir tüketici anketi ve e-perakendecilerle yüz yüze görüşmeler temel alınarak ilişkiler açıklanmaya çalışıldı. Elektronik perakendeciler ve müşteriler arasındaki ilişkiler de ayrıca araştırıldı. Son olarak, bu araştırmanın sonucunda e-ticaretin 3PL, elektronik perakendeciler ve müşterilerin ilişkileri üzerindeki etkileri açıklanmaya özen gösterildi. Bu tez, müşterilerin elektronik perakendeci ve 3PL arasındaki ilişkileri nasıl etkilediğini görme niyetiyle hazırlandı. Bunu derinlemesine anlamak adına, 3PL, internet üzerinden satış yapan perakendeciler ve elektronik müşteriler arasında analizler yapıldı, anketler oluşturuldu ve açık uçlu sorular soruldu. Araştırma ayrıca 3PL'in teknolojiyi nasıl kullandığını, elektronik perakendecileri ve müşterileri birbirlerine nasıl bağlamaya çalıştığı adına da fikir vermeyi amaçlamıştır. Anahtar Kelimeler: Elektronik Ticaret, Elektronik Perakendeci, E Müşteri, Müşteri Memnuniyeti, Üçüncü Parti Lojistik