Eğitim ve bilgilendirme eksikliğinin banka pazarlamasındaki olumsuz etkilerine bir örnek: dresdner bank olayı

Bankacılık, bütün dünyada ekonominin kalbi, büyümenin itici gücü ve ülkelerin mali sistemlerinin temel diregi durumundadır. Yüzlerce yıldır yerel bazda ve sube ortamlarında yapılan bankacılık meslegi, teknoloji ve haberlesmede meydana gelen yeniliklerle, özellikle de bilgisayar ve internet teknolojisinin gelismesiyle global bir meslek haline gelmis, önceleri yerel pazarlarda yasanan sınırlı rekabet, globallesme ile birlikte tüm dünya piyasasını kapsayan hızlı ve kırıcı bir yapıya kavusmustur. Bu yogun rekabet ortamı da ister istemez her geçen gün yeni ürünler gelistirilmesine yol açarken, meslekle ilgili yerel ve global kanun ve düzenlemeler de bu yeniliklere paralel olarak bas döndürücü bir hızla degismekte ve kendini gelistirmektedir. Bu durum sektörde egitimin önemini bir kat daha arttırmıs, gerek temel egitim gerekse de meslek içi egitim bankalar arası rekabetin belirleyici unsurlarından birisi haline gelmistir. Dresdner Bank örnek olayından hareketle hazırlanan bu çalısma sonucunda, egitim ve bilgilendirme eksikliginin banka pazarlamasına olumsuz etkileri tespit edilmeye çalısılmıstır. Örnek olayın sonucları inecelendiginde, ürün tanıtımı esnasında müsteriye eksik veya yanlıs bilgi verilmesinin müsteri magduriyetine yol açabildigi, bu durumun da bankaya olan güvenin sarsılmasına ve müsteri kaybına sebep oldugu tespit edilmistir. Sonuç olarak, temeli güven ilkesine dayanan bankacılık mesleginde, en ufak bir hatanın ya da eksikligin çok acı sonuçlar dogurabilecegi bu çalısma ile ortaya konmaya çalısılmıstır. Bankaların personel egitimine, pazarlama faaliyetlerini yürütürken yetkin pesnonel kullanımına ve müsterilerini dogru bilgilendirmeye özen göstermesinin önemi tespit ve teyit edilmistir.