Müşteriyi elde tutmayı etkileyen faktörler:Türk Hava Yolları örneği

Türk Hava Yolları bağlamında Havacılık Endüstrisinde Müşteri Elde Tutma Stratejilerinin faktörleri üzerine Bu Araştırma, esas olarak Afrika bölgesine, özellikle Doğu Afrika bölgesindeki Etiyopya'ya Addis Aabba'ya odaklandı. Faktörler hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, sadakat ödülü ve ilişki taahhüdüdür. Teknolojinin gelişmesi ve havacılık endüstrisinin serbestleşmesi, bugünlerde müşterilere, sektörde yüksek rekabetin ortaya çıkmasına neden olan çeşitli alternatifleri kullanma fırsatları yarattı. Bu durum havacılık endüstrisini sadece yeni müşteriler edinmedeki pazar payını arttırmakla kalmayıp aynı zamanda mevcut müşterilerini elde tutabilmek için de zorlamaktadır. Araştırmacıların, müşterileri elde tutmanın çok daha düşük maliyetli olduğu ve yeni müşterileri çekmekten daha az pazarlama maliyeti gerektirdiği dikkatini çekti. Bu nedenle, bu durum, Türk Hava Yolları'nın, müşterisinin algıladığı ve beklenen tutma stratejileri arasındaki boşluğu incelemesini ve Türk Hava Yolları'nda müşteriyi elde tutmayı etkileyen faktörleri analiz etmesini gerektirmektedir. Türk Hava Yolları, araştırmanın bulgularını izleyen tüm boşlukları doldurmakla ilgileniyor. Araştırmada nitel ve nicel araştırma yöntemleri kullanılmıştır. Araştırma tasarımı, nesnelerin, insanların ve çevrenin karakterlerini tanımlayan tanımlayıcı tiptedir. Araştırmada, 200'lük bir örneklem büyüklüğü, Addis Ababa Bole Uluslararası Havalimanı'ndaki yatılı alandaki Yolculardan rastgele seçildi. Ayrıca, Türk Hava Yolları Addis Ababa'nın üst yönetimi ve çalışanları ile görüşmeler gerçekleştirildi. Tanımlayıcı istatistiksel analiz, faktör analizi ve regresyon da bu çalışmada kullanılmıştır. Bu çalışmanın sonucu, müşteri memnuniyeti ve algılanan güvenlik, müşteriyi elde tutmayı diğer faktörlerden daha fazla etkiliyor.