Havaalanlarında self servis kiosklarını benimsemeye yönelik kullanıcı davranışsal niyetini etkileyen faktörler: Yapısal eşitlik modellemesi (YM) yaklaşımı

Modern havalimanları, verimliliği ve yolcu deneyimini artırmak için yolcu self servis teknolojilerine (SST'ler) doğru ciddi bir yönelimimerkeze alan dijital bir dönüşümden geçiyor. SST'lerin önemli bir örneği tüm havalimanı paydaşlarına gözle görülür faydalar sağlama potansiyeline sahip olan Self-check-in kiosk'lar (SCK'lar)'dır. Ancak, yolcuların SCK'leri benimsemesini etkileyen faktörler üzerine yapılan araştırmalar sınırlı kalmaya devam etmektedir. Bu çalışma, yolcuların SCK'ları kullanımına yönelik davranışsal niyetinin belirleyici faktörlerini incelemek için UTAUT2 ve SSTQUAL modellerini entegre ederek bu boşluğu kapatmayı amaçlamaktadır. Önerilen model, beş UTAUT2 bileşenini (performans beklentisi, çaba beklentisi, sosyal etki, kolaylaştırıcı koşullar ve hedonik motivasyon) ve dört SSTQUAL bileşenini (işlevsellik, güvence, emniyet ve zevk) kapsamaktadır. Ek olarak, algılanan riskin davranışsal niyet ile gerçek SCK kullanımı arasındaki ilişki üzerindeki düzenleyici etkisi araştırılmıştır. Veriler, Türkiye, İstanbul'daki iki büyük havalimanında anketler yoluyla 380 yolcudan toplanmıştır. Araştırma hipotezlerini test etmek için yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Sonuçlar, performans beklentisi, sosyal etki, işlevsellik ve eğlencenin SCK'ları kullanmaya yönelik davranışsal niyeti olumlu yönde etkilediğini göstermektedir. Dahası, algılanan riskin davranışsal niyet ile SCK kullanımı arasındaki ilişki üzerinde olumsuz bir düzenleyici etkiye sahip olduğu bulunmuştur. Bu çalışma, yolcular tarafından SCK'ların benimsenmesinin anlaşılmasına katkıda bulunmakta ve havalimanı yöneticilerinin SCK uygulamasını ve kullanımını optimize etmeleri için değerli içgörüler sunmaktadır.