Ürün önerileri hakkında geri bildirim

Tüketiciler sıklıkla ürünle ilgili konuşmalar yapmakta ve birbirlerinin tutum ve davranışlarını etkilemektedir. Pazarlamacılar, markalarının başarısı için bu sohbetlerin önemini uzun zamandır kabul etmektedir. Bununla birlikte, bilimsel araştırmalar ağırlıklı olarak bir tüketicinin diğerine bir ürün önerdiği ilk öneri aşamasına odaklanmıştır. Bu tez, ürün tavsiye görüşmelerinin ilk tavsiyenin ötesine geçebileceğini, alıcıların daha sonra tavsiye edilen ürünle ilgili deneyimleri hakkında tavsiye edenlere geri bildirimde bulunabileceğini kabul etmektedir. Bu tez, iki farklı makale aracılığıyla, tavsiye edenlerin geri bildirimlere yanıt olarak hem alıcıya hem de tavsiye edilen ürüne ilişkin değerlendirmelerini değiştirip değiştirmediklerini, nasıl ve neden değiştirdiklerini araştırmaktadır. Spesifik olarak, ilk makale geribildirimin değerine, altında yatan sürece ve ürün bağlılığının değiştirici rolüne odaklanmaktadır. İkinci makale geribildirimin içeriğini ve dilsel tarzını, tavsiye edenin değerlendirmesi üzerindeki etkisini, altta yatan süreci ve alıcılar tarafından kullanımını incelemektedir. Bulgular, toplu olarak, tüketici-marka ilişkilerinin karmaşık dinamikleri, kişilerarası bağlantılar ve tüketici refahı hakkında derin içgörüler sağlamaktadır.