Halkla ilişkiler ve toplam kalite yönetimi ilişkisi: ece seramik a. ş. örneği

Günümüz isletmeciligi ile ilgili literatür incelendiginde üzerinde durulan en önemli kavramın küresel rekabet oldugu belirtilebilir. Dünyanın her yerindeki isletmeler, dünyanın diger yerlerine ulasabilme sansına sahip olmuslardır. Bu sans beraberinde yıkıcı rekabeti de getirmistir. Rekabetle mücadele etmenin temel yolu daha fazla müsteriye ulasmak ve onu elde tutmaktan geçer. Toplam Kalite yönetimi anlayısı müsterinin istedigi kalite ölçüsünde mal ve hizmetlerin üretilmesini saglar. sletmeler kalite olgusunu elde etmek için bütüncül bir sistem içerisinde hareket etmelidirler. Bu sistemin içerisinde bütün çalısanlarla beraber müsterinin de içinde bulundugu hedef kitle yer alır. Örgüt yapısı olarak kalite isletmede çalısan herkesin isidir. Dolayısıyla herkes müsteri memnuniyetinden sorumludur. TKY anlayısı, yönetimin sorumlulugunda olusturulan örgütün yapısına uygun politika ve stratejilere dayalı, çalısanların bir ekip içerisinde bilgi süreçlerine göre hareket ettigi, toplumsal sorumluluk dahilinde müsterilerin memnuniyetini saglayan bir yönetim tarzıdır. Halkla iliskiler uygulamaları iç hedef kitle ve dıs hedef kitle olmak üzere uygulanır. TKY' ni uygulayan isletmeler dogal bir sonuç olarak halkla iliskiler faaliyetlerinin yerine getirilmesine yardımcı olur. Amaç ikisinde de müsteri memnuniyeti saglamaktır. Kaliteli mal ve hizmet kullanan müsteri, halkla iliskilerin uyandırmak istedigi olumlu imajı hissedecektir. Çalısanların katılımının saglanması iç hedef kitleye yönelik halkla iliskiler faaliyetlerin daha etkin bir sekilde uygulanmasını saglar. TKY ve halkla iliskilerin temel ortak yönü, ikisinin de, kapıdaki görevliden genel müdüre kadar herkesin isi oldugudur. Anahtar Kelimeler: 1. Toplam kalite yönetimi 2. Halkla iliskiler 3.Halkla iliskiler ve toplam kalite yönetimi iliskisi