Hastanelerde halkla ilişkiler fonksiyonuna bakış: Adana bölgesinde bir uygulama

Hastaneler verdiği hizmet ve çalışma şartlarıyla halkla ilişkiler faaliyetlerinin yürütüldüğü en önemli kuruluşlardır. Hedef kitlesi tüm toplum olan hastanelerin ilgili olduğu kesim hasta ve hasta yakınlarıdır. Hastane de hasta ve hasta yakınları daha çok ilgi bekleyen anlayışlı ve verilen hizmeti kolayca anlaşılır hale getirebilecek, görevleri eksiksiz tamamlayabilecek çalışanlara ihtiyaç duymaktadır. Bu iletişimi kolayca sağlayabilecek halkla ilişkiler hizmetine önemli görevler düşmektedir.Bu çalışmanın amacı, sağlık kuruluşlarında (hastanelerde) halkla ilişkiler fonksiyonunun nasıl algılandığını ve uygulamada hastanelerde halkla ilişkiler fonksiyonundan beklentilerin neler olduğunu belirlemektir. Araştırma, sadece Adana ve civarındaki, en az toplamda 15 kişi ve üstü çalışanı olan hastaneler özel ve kamu hastanelerini kapsamaktadır.Bu tez çalışmasında öncelikle `sağlık sektöründe halkla ilişkiler' hakkında bir literatür incelemesi yapılmıştır. Bu incelemede elde edilen bulgulara da dayalı olarak hastane çalışanlarının halkla ilişkiler fonksiyonunu nasıl algıladıklarını ve bu fonksiyondan beklentilerinin neler olduğunu belirlemek amacıyla bir araştırma modeli oluşturulmuştur. Beş ana boyuttan ve her boyutu açıklayıcı çeşitli alt boyutlardan oluşan bir model geliştirilmiştir.Bu modeli hastanelerde sorgulamak amacıyla da 38 sorudan oluşan bir anket hazırlanmıştır. Bu anket kamu ve özel hastanelerde görev yapan doktorları, hemşireleri, yöneticileri, memurları ve işçileri kapsayan bir hedef kitleye uygulanmıştır. Araştırmanın temel bulguları özetle şunlardır: Sağlık sektörünün yaklaşık üçte birinde net tanımlı bir halkla ilişkiler bölümü yoktur, halkla ilişkiler fonksiyonu, çoğunlukla halkla ilişkiler isimli bir birimin dışında bir birim tarafından yürütülmektedir, hastanelerde halkla ilişkiler biriminde çalışan sayısının çoğunlukla 1-5 kişi arasında değişmektedir ve hastane ölçeği büyüdükçe çalışan sayısında artış olduğunu göstermektedir, işletme (hastane) içinde, halkla ilişkiler fonksiyonunun ne olduğu konusunda eğitim verilmesine ve farkındalık yaratılmasına gereksinim olduğu düşünülmektedir.