Hastanelerde imaj ve imaj geliştirme: Toplumda hastane imajı tespiti ve imaj geliştirme üzerine bir araştırma

Bireylerin sağlığa verdikleri önemin artması, sağlık hizmetlerinde kaliteli bakım isteğinin yaygınlaşması ve sağlık hizmetleri gereksinimi duyduklarında ilgili hastaneler arasında daha seçici davranmaları, hastaneler arasındaki rekabeti gündeme getirmiştir. Artan rekabet ile birlikte, imaj oluşturma çabalarına büyük önem affedilmeye başlanmıştır. İmaj, en genel biçimiyle bir kişi, işletme ya da durum hakkında tüm görüşlerin toplamı olarak izah edilebilir. Günümüzde "hastane imajı" kavramı, rekabette hastaneleri rakiplerinden farklılaştırıcı, toplum ile hastane arasında iki yönlü iletişim sağlayıcı, güçlü bir hastane kültürü oluşmasına yardımcı olucu özellikleriyle, hastanelerin yönetim ve pazarlama konularıyla yakından ilişkili bir kavram haline gelmiştir. Bu çalışmada, Ankara merkez ilçelerindeki bireylerin hastanelerle ilgili görüşleri, hastane imajını belirleyen unsurlar ve olumlu bir hastane imajı nasıl oluşturulacağı incelenmiştir. Araştırmanın sonucu 575 kişi üzerinde düzenlenen anket sonuçlarına göre hazırlanmıştır. Elde edilen sonuçlardan, bireylerin en başarılı gördükleri hastaneler sırasıyla; Hacettepe Üniversitesi Tıp Fakültesi, özel Bayındır Ankara Hastanesi ve Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesidir. Bireylerin bu hastaneleri seçme nedenlerinin başında, başarılı doktorların olması, hastanelerin bilimsel ve teknolojik gelişmeleri iyi takip etmesi, hastanenin kullandığı cihazların ve teknolojinin modern olması ve hastanelerin temiz olması yer almaktadır. Yine elde edilen sonuçlardan, bireylerin akıllarına ilk gelen hastaneler ise sırasıyla; Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi, Hacettepe Üniversitesi Tıp Fakültesi ve SSK Ankara Hastanesi' dir. Bireylerin bu hastaneleri seçme nedenleri ise, kalite tıbbi bakım yapılması, hastanelerin isimlerinin çok duyulmasıdır. Bireylerin hasta olunca gittikleri hastaneyi belirlemelerinde en önemli etkenin sosyal güvence kapsamının türü olduğu tespit edilmiştir. Buna göre hastaolunduğu zaman en çok gidilen hastaneler sırasıyla; Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi, SSK Ankara Hastanesi, Hacettepe Üniversitesi Tıp Fakültesidir. Araştırmada, hastanelerde bireyleri rahatsız eden unsurların başında ; muayene sıralarının uzun olması, tedavi işlemlerinin karmaşık olması, doktor ve personelden yeterli bilgi alınamaması ve personel davranışlarının iyi olmaması yer almaktadır. Elde edilen sonuçlardan görüleceği gibi, hastanelerin toplumda olumlu bir imaj bırakması, hastalara daha çok ilgi göstermesi, hasta memnuniyetini ön planda tutması, hastanedeki bürokratik işlemleri azaltması, kalite doktor ve personel ile kaliteli hizmet vermesi, hastanenin fiziksel ortamının temiz, bakımlı olması ve bilimsel, teknolojik gelişmeleri takip etmesi ile mümkündür.