İlişkisel pazarlamanın ihracat performansına etkisi: Yalova ili üzerine bir araştırma

Bu çalışmanın amacı ihracat faaliyeti gösteren işletmelerin uluslararası pazarlama operasyonlarında ilişkisel pazarlamanın önemi hakkında farkındalıklarını arttırmaktır. Teknolojinin gelişmesi ile insanların birbirleriyle olan iletişimleri konum gözetmeksizin bir tık ile mümkündür. Bu da insanların dünyanın neresinde olursa olsun herhangi bir konuda ilişkiler geliştirmesini sağlamıştır. Ülkeler için ihracatın önemi büyüktür. İletişimin kolaylaştığı geniş imkanlara sahip 21. yy de küresel pazarlarda büyük rekabetler yaşanmaktadır. Bu rekabette işletmeler çeşitli pazarlama stratejileri geliştirmekte, birbirleriyle yarışmaktadırlar. Bu stratejilerden biri olan ilişkisel pazarlama kavramı müşteriyi elde tutmayı amaçlayarak, ilişkiler geliştirmeyi içermektedir. Böylece klasik pazarlamanın aksine yeni müşteri arayışında olmaksızın eldeki müşterilerle düzenli ve uzun süreli alış veriş ilişkisi geliştirmeye imkan sağlar. İlişkisel pazarlama, pazarlama karmasını müşteriye göre şekillendirerek müşteri sadakatini sağlamaya çalışmaktadır. Çalışmada Yalova'da ihracat yapan 105 işletmeye ilişkin ihracatta ilişkisel pazarlama ölçeği ve ihracat performansı ölçeğini içeren anketler gönderilmiştir. Bu bakımdan ilişkisel pazarlamanın ihracat performansı üzerindeki etkisi incelenmiştir. Elde edilen bilgilere göre Yalova'daki işletmelerin ilişkisel pazarlama oryantasyonları hakkında bilgi edinilmiştir. Ayrıca işletmelerin ilişkisel pazarlama stratejilerinin, pazarlama stratejilerinin başarısını değerlendirme de önemli bir yere sahip ihracat performansı üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Bu bakımdan bu çalışma literatür araştırmasında ulaşılabildiği kadarıyla Türkçe literatürde ilk çalışmalardan birisidir.