Yapay zekanın yönetimsel karar alma ve sosyal inovasyon üzerindeki etkisi: Ürdün'de bir durum çalışması

Yapay zekânın (YZ) karar verme süreçleri üzerindeki etkisi çeşitli sektörlerde incelenmiş olsa da, sosyal inovasyon (Sİ) ile birlikte karar alma üzerindeki birleşik etkisine dair anlayış, özellikle gelişmekte olan ekonomiler bağlamında hâlâ sınırlıdır. Ayrıca, dijital çağın kritik bir sektörü olan telekomünikasyon alanında bu birleşik etkinin özel uygulaması da yeterince araştırılmamıştır. Bu çalışma, Ürdün'deki telekomünikasyon şirketlerinde YZ ve Sİ'nin idari karar alma üzerindeki etkisini inceleyerek bu boşluğu doldurmayı amaçlamaktadır. Özellikle, sosyal inovasyonun ve yapay zekânın, Ürdün'ün önde gelen üç iletişim şirketi olan Umniah, Orange ve Zain'in telekomünikasyon sektöründeki idari karar alma süreçlerinde yararlı araçlar olup olmadığını araştırmaktadır. Araştırma, Ürdün'deki üç farklı telekomünikasyon şirketinde görev yapan 319 yöneticiyle, beşli Likert ölçeği kullanılarak anket yöntemiyle gerçekleştirilmiştir. Araştırma aracının güvenirliği Cronbach alfa katsayısı (α) ile ölçülmüş; katsayı değeri 0.817 olarak bulunmuş ve bu değer, ölçeğin güvenilirliğinin uygun ve iyi düzeyde olduğunu göstermektedir. Bağımlı ve bağımsız değişkenler arasındaki ilişkiyi incelemek amacıyla Pearson korelasyon katsayısı (r) testi de uygulanmıştır. Araştırma sonuçları, Ürdün'deki telekomünikasyon şirketlerinde yönetimsel karar alma süreçlerinde sosyal inovasyon ile yapay zekâ arasında anlamlı ve güçlü bir ilişki olduğunu göstermektedir. Bu bağlamda araştırma, şirketlerin ve çalışanlarının yapay zekâ uygulamalarını artırabilmeleri için finansal ve teknik destekle teşvik edilmesini önermektedir; böylece YZ'nin bu şirketlerin yapısındaki rolünün güçlendirilmesine katkı sağlanabilecektir.