E-bay online alışveriş mağazasında algılanan değer, eşitlik ve kalitenin tekrar online satın alma niyeti ve sadakat üzerindeki etkisi

Bu tezin amacı, çevrimiçi alışveriş mağazasında (E-bay Irak uygulaması) algılanan değer, eşitlik ve kalitenin çevrimiçi yeniden satın alma niyeti, çevrimiçi ağızdan ağıza iletişim ve sadakat üzerindeki etkisini değerlendirmektir. Bu tezde anket uygulanarak elde edilen sonuçlara göre hipotezler test edilmiştir. Çalışma modelinde olan değişkenler arasındaki ilişkileri incelemek için korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır. Analizler sonucunda tüketiciler tarafından algılanan kalite ve eşitliğin onların tekrar satın alma niyetini olumlu yönde etkilemektedir. Algılanan değerin, çevrimiçi alışveriş yapanların tekrar satın alma niyetleri üzerinde etkisi yoktur. Çevrimiçi alışveriş yapanların tekrar satın alma niyeti, sadakat ve çevrimiçi ağızdan ağıza iletişimi olumlu yönde etkilemektedir. Ayrıca, çevrimiçi ağızdan ağıza iletişimin sadakati olumlu bir şekilde etkilediği sonucuna varılmıştır. Diğer taraftan, çevrimiçi ağızdan ağıza iletişim ve tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişkide sadakat değişkeni kısmi aracılık etkiye sahip olup ve çevrimiçi ağızdan ağıza iletişim değişkeni sadakat ve tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişkide kısmi aracılık etkisi vardır.