Havacılık sektöründe sosyal medyanın markalar üzerindeki etkisi: Türk Hava Yolları örneği

Markalar tüketicinin karar vermesinde ve seçim davranışında çok önemli rollere sahiptir. Güçlü, tercih edilen ve benzersiz markalar yaratmak, yolcuların taşıyıcılara olan güvenini artırarak, cazip ekonomik getirilerle birlikte sürdürülebilir rekabet avantajlarının oluşmasını sağlar. Bu araştırma, başta Türk Hava Yolları olmak üzere son yirmi yılda havayollarının marka imajı için hangi strateji ve yöntemleri kullandıklarını ortaya koymaktadır. Eun-Ju and Park'ın konsept modeline göre doğru strateji ile bir markayı kontrol etmek önemlidir. Marka imajı marka için önemlidir bu yüzden marka imajı ve onunla iç içe geçen sosyal medya, ortak marka stratejileri, marka bilinilirliği, reklam, sponsorluk ve tanıtım gibi stratejiler havayolu endüstrisinde daha güçlü bir marka yaratır ve gelişmesini sağlar. Araştırmanın tekniği ankettir. Araştırmanın model ve hipotezlerine uygun olarak hazırlanan anketler müşterilere aktarılır ve cevaplamaları istenir. Elde edilen veriler ANOVA testi ve regresyon analizi kullanılarak analiz edilmektedir. Uygunluk SPSS programı kullanılarak test edilmektedir. Anket, Thy ile dünyanın farklı yerlerine sıklıkla seyahat eden 257 yolcudan oluşmaktadır. Uçuş hizmet kalitesi, uçuş sonrası hizmet kalitesi, yolcu memnuniyeti, havayolu marka değeri, marka bilinirliği, reklam stratejileri ve sosyal medya önemi değişkenleri bulunmaktadır. Araştırma sonucuna göre sosyal medya güçlü bir marka imajı oluşturmak için son derece önemlidir.