Kadınların kolayda ürünler ve alışveriş ürünleri satın almalarında marka deneyimi ve öncüllerinin müşteri temelli marka değerine etkisi

Bu araştırmada, birkaç "marka deneyimi" yönetimi süreci öneriliyor. Araştırmada, daha iyi "müşteri temelli marka değeri" için gerekli çok düzeyli süreçlerin modelleri oluşturulmuştur. "Marka deneyimi" oluşturmak, marka yönetiminin tek aşamalı bir öğesi değildir ve öncülleri, öğeleri, etkenleri ve çıktıları ile daha büyük bir süreçtir. Tablet çikolata ve kot pantolon markalarına yönelik başlangıç modelleri aynı olsa da analizlerin sonunda farklı süreç modelleri oluşturulmuştur. Tablet çikolataya ait süreç modeli, kot pantolonunkine göre daha detaylıdır. Bu modelleri ise reklamın algılanan etkisi, ürün kalitesi, "marka deneyimi", "marka bilgisi" ve sadakat öğeleri değişimli olarak oluşturmuştur. Ayrıca, her üründe olmamakla birlikte "marka bilinci", nesil, medeni durum, çocuk durumu ve marka ismi bazı değişkenler arasındaki ilişkiyi etkilemiştir. Ürüne göre değişmekle birlikte, "marka deneyimi" faktörünün uygun öğelerinin yönetimi, öncülleri olan reklamın algılanan etkisi ve ürün kalitesi, çıktısı olan "müşteri temelli marka değeri" ile detaylı bir yapıya sahiptir. Araştırma, "marka deneyimi" türlerini inceleyip yatırım yapılması gerekenleri de belirtiyor. Araştırma, operasyonlar ve pazarlama yönetimi arasında bir bağlantı da kuruyor. Sonuç bölümlerindeki yorumlar, tablet çikolatanın kolayda ürün olma özelliğini değiştirmeyi ve fiyat kalite kırılımını çok fazla kullanmamayı da içeriyor.