Sık uçan yolcu programlarının ödül kullanım kontrol politikalarının tüketicilerin tutumsal sadakati üzerindeki etkisi

Müşteriler, etkili bir rekabet yolu olan sadakat ödül programları ile ödüllendirilmek isterler. İlginç bir şekilde, havayolu endüstrisinde, ödül kullanımları araştırmalardan sınırlı ilgi görüyor. Kanıtlar çok sayıda sık uçan yolcu programı tekliflerine rağmen ödül kullanım kontol politikaları nedeniyle müşterilerin sadakat programlarını yavaş yavaş bıraktıklarını gösteriyor. Bu çalışma, bir havayolu sık uçan yolcu programının farklı kullanım kontrol politikalarının müşterilerin tutumsal sadakatini nasıl etkilediğini bulmayı amaçlamaktadır. FFP'lerin ekonomik fayda ile ilgili kullanım kontrol politikalarını üç ana alana ayırdık; maliyet kontrol politikaları (CCP), birikimli kontrol politikaları (ACP) ve koruyucu kontrol politikaları (PCP). Temel bulgularımız, tutumsal bağlılığı artırmak için firmaların hem CCP hem de PCP ile memnun müşterileri tutmaları gerektiğini göstermektedir; oysa ACP, etkisi tutumsal bağlılığa olumsuz olduğu için dikkatli davranılmalıdır. Ayrıca, betimsel analiz, bazı alt kontrol politikalarının algılanan memnuniyetinin, seyahat amacı türü ve üye seviyesine göre önemli ölçüde değiştiğini göstermektedir.