Bir Türk yerel kozmatik hikaye anlatma markasının tüketici markası deneyimine etkisi

Hafızayla ilgili konularda, insanlar genellikle gerçekler yerine hikâyeleri tercih ederler. Hikâyeler, gerçeklere göre daha büyüleyici ve hatırlanması daha kolay algılanır. Ancak, müşterilerin bu konuda nasıl tepki verdiği hakkında sınırlı deneysel kanıt bulunmaktadır. Bu çalışmada, bir şirket tarafından geliştirilen bir hikâyenin müşterilerin marka deneyimlerini nitel yöntemi kullanarak, nasıl etkilediğini araştırmak amacıyla, hikâye anlatılmayan grup ile hikâye anlatılan grup olmak üzere iki tüketici grubu karşılaştırılmıştır. 2019 yılında kurulan yerel bir Türk kozmetik markası tarafından 2020 yılında piyasaya sürülen ürün üzerinde katılımcılarla derinlemesine görüşmeler yapılmıştır. İki grup arasındaki karşılaştırma dikkate değer farklılıklar göstermiştir, hikâyeyi duyduktan sonra müşteriler marka hakkında çok daha olumlu düşüncelere sahip olmuş ve ürün için daha fazla ödemeye istekli olmuşlardır. Bu çalışma hikâye anlatımı üzerindeki etkisini göstererek marka yönetimi konusunda bilgiyi ilerletmektedir. Elde edilen sonuçlar, marka hikâyelerinin olumlu marka ilişkileri oluşturmak ve güçlendirmek için nasıl kullanılabileceğini yönetimsel açıdan önemli bir örnek oluşturmaktadır. Ancak, hikâyelerin tüketicilerin marka tepkilerini nasıl etkilediğini anlamak için daha fazla çalışma gerekmektedir, bu da önceki araştırmaların gözden geçirilmesi ve çalışmanın sonuçlarıyla gösterilmektedir. Anahtar Kelimeler: Hikaye Anlatımı, Marka Deneyimi, Marka İlişkileri, Marka Değeri, Nitel Yöntem