İnovasyon bankacılığında mobil çözümler ve gelecekteki etkileri

Firmaların verimli, karlı ve müşteri beklentilerini karşılayabilmeleri için iç süreçlerinde teknolojiyi kullanma gerekliliği yadsınamaz bir olgudur. Ek olarak, hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmaların müşteri bağlılığını artırmak ve inovatif firma algısını yaratmak için de teknolojiyi kullanmaları gerekmektedir. Bu nedenlerle bankalar hem teknolojiye oldukça fazla yatırım yapmakta hem de iş süreçlerine teknolojiyi başarılı bir şekilde entegre etmektedirler. Müşterilerin temel bankacılık işlemlerini şubede aktif olarak gerçekleştirmek yerine alternatif kanallardan yapmaları bankaların verimliliklerini arttırmakta destek unsur olacaktır. Bu nedenle banka yönetimleri, gişe önündeki kuyrukları azaltmak amacı ile Automated Teller Machine (ATM)leri müşteri kullanımına sunmuşlardır. İkinci olarak, müşterilerin talep ve sorularını karşılama amacı doğrultusunda çağrı merkezlerini kullanmaya başlamışlardır. Bunu takiben, İnternet şubeleri de üçüncü alternatif dağıtım kanalı olarak hayatımıza girmiş, son olarak da 2000li yılların başında mobil bankacılık ortaya çıkmıştır. Bankalar yatırımlarını bu yönde yoğunlaştırsalar da, hem mobil internet hızının yavaş olması hem de cep telefonlarının ekranlarının yeteri derecede büyük olmaması nedeniyle mobil bankacılık kullanımı çok kısıtlı kalmıştır. Sonraki yıllarda üçüncü kuşak internet iletişimi (3G) ile mobil internet hızı artmış, akıllı telefonlar ile müşteri deneyimi iyileşmiş, sosyal medya servisleri ile kullanıcıların her zaman internet kullanma ihtiyacı artmış ve mobil internet kullanımı yükselme eğilimini devam ettirmiştir. Mobil internetle hayatlarını kolaylaştıran birçok servisi kullanmaya başlayan müşteriler, telefonlarından bankacılık hizmetlerini de almak istemişler, böylece bankalar mobil bankacılığı dördüncü alternatif kanal olarak sunmaya başlamışlardır. Mobil bankacılığın yer ve zaman bağımsız bir hizmet kanalı olması onu diğer alternatif kanallardan ayırmaktadır. Bu tezin amaçları; mobil internet ve bankacılığı detaylı bir şekilde analiz etmek, mobil bankacılığı kullanma nedenlerini değerlendirmek, mobil bankacılığın bazı müşteriler için bankalarıyla irtibat kurdukları tek kanal olup olmayacağını araştırmak ve inovatif servisler önermektir.