Türkiye'de internet bankacılığının benimsenmesi: Müşterilerin tutumları üzerine ampirik bir çalışma

ÖZETİnternet, bankacılık sektörünün müşterilerine ulaşmasında yeni bir dağıtım kanalıkullanmasını sağlamaktadır. Daha önceden, müşteriler bankacılık işlemlerini yalnızcabanka şubelerinde, ATM veya telefonda yapmaktaydı, fakat internet, bankalar vemüşterileri için yeni fırsatlar açmıştır.Bu calışmada, Internet bankacılığı kavramının şu anki banka literatürlerinin detaylıtaraması yapılmıs ve daha sonra Türkiye'de bir bankadan toplanan ampirik verileredayanılarak banka müşterilerinin demografik durumları, internet bankacılığınınkullanımına yönelik tutum ve davranışlarına yoğunlaşılmıştır. Buna göre, müşterilerdenveriler toplamak üzere anket hazırlanmıştır.Analizimizde kullanılmak üzere, literatürden beş faktör, algılanan kullanım kolaylığı,algılanan yararlılık, güvenlik ve gizlilik, kalite ve göreceli avantaj seçilmiştir.Faktörlerin güvenilirliği test edildikten sonra, soru kümelerinin birer faktörü niteleyipnitelemediğine bakmak için faktör analizi yapılmıştır. Beş faktörün baskın olduğugörülmüştür. Türk banka müşterilerinin internet bankacılığını kullanmada daha fazlabelirleyici olan faktörleri görmek için regresyon analizi yapılmıştır. Sonuç olarak üçfaktörün, yani, algılanan kullanım kolaylığı, algılanan yararlılık, güvenlik ve gizlilik,Türk müşterilerinin internet bankacılığını kullanmalarını etkileyen daha geçerlinedenler olarak belirlenmiştir.