Investigation of the impact digital banking transaction performance on customer satisfaction, p.mobile banking sample

Araştırmanın amacı, mobil bankacılık uygulamalarında sunulan bankacılık işlemlerinin performansına ilişkin müşteri algı ve memnuniyet düzeyini belirlemektir. Çalışmanın bir diğer amacı da mobil bankacılık uygulamalarında sunulan bankacılık işlemlerinin performansına ilişkin müşteri algısını ve memnuniyet düzeyini etkileyen faktörleri ortaya koymaktır. Bu amaçla, bireysel bankacılık müşterilerini temsil eden 22 yaş üstü 384 rastgele birey arasında bir araştırma düzenlenecektir. Araştırmanın verileri, bu amaçla hazırlanan bir anket aracılığıyla çevrimiçi olarak toplanacaktır. Anket dört bölümden oluşmaktadır; Birinci bölümde, sosyo-demografik anket, ikinci bölümde, en çok kullanılan mobil bankacılık uygulamasının özelliklerini tanımlayan sorular, üçüncü bölümde mobil bankacılık işlemlerinin performansı, kullanılan ve kullanılmayan ve beklenen seçenekler hakkında sorular eklenecek seçenekler; Memnuniyet düzeyi için Likert tipi bir ölçek vardır. Kalan anket verileri, IBM SPSS 22 paket programında istatistiksel analiz yöntemleri kullanılarak analiz edilir. Veri analizi aşamasında Güvenirlik Analizi, Bağımsız Örnek T-Testi, ANOVA, Korelasyon Analizi ve Regresyon Analizi yöntemleri kullanılmıştır.