İşletmelerin kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarının marka algısı üzerine etkisinin değerlendirilmesi ve bir uygulama örneği

Sanayi devrimi sonrasında artan üretimle beraber ekonomi gelişmiş, pazardaki işletme sayısı hızla çoğalmıştır. Bu hızlı artış rekabeti arttırmış tüketicilerin satın alma davranışlarında somut öğelerin yanında soyut değerlerin de önem kazanmasını sağlamıştır.Değişen bu düzende işletmeler, toplumsal sorunların çözümüne yönelik faaliyetlerde bulunarak sosyal sorumluluklarını yerine getirirken aynı zamanda tüketicinin duygusal beklentilerini de karşılayarak, kurumsal imajlarını ve marka algılarını olumlu şekilde yansıtmaya çalışmışlardır. Bu faaliyetler zamanla sosyal sorumluluk amacı yerine bir pazarlama stratejisi halini almış, stratejik kurumsal sosyal sorumluluk olarak adlandırılmaya başlanmıştır. Çalışmanın amacı stratejik amaçla kullanılan kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin marka algısı üzerine etkisini incelemek ve demografik değişkenlerin yarattığı algı farklılıklarını açığa çıkarmaktır.Çalışmanın ilk bölümünde kurumsal sosyal sorumluluk kavramıyla ilgili literatür taraması yapılmış, kavramın gelişimi irdelenmiştir.İkinci bölümde marka kavramı anlatılmış, marka denkliği modellerinden tüketici temelli marka denkliği modelinin unsurları olan marka çağrışımları, marka farkındalığı, algılanan kalite ve marka sadakati üzerinde durulmuştur. Üçüncü bölümde, kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarının marka algısına etkisi üzerine bir uygulama yapılarak kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerini marka algısını etkilediği ve demografik değişkenlerin algı farklılığı yarattığı tespit edilmiştir. Anahtar Sözcükler 1.Sosyal Sorumluluk 2.Kurumsal Sosyal Sorumluluk 3.Stratejik Kurumsal Sosyal Sorumluluk 4.Marka Algısı 5.Tüketici Temelli Marka Denkliği Modeli