Kaizen ? sürekli iyileştirme ile hastanelerde insan kaynaklarının geliştirilmesi

DOĞANAY, Pınar. Kaizen ? Sürekli İyileştirme İle Hastanelerde İnsan Kaynaklarının Geliştirilmesi, Yüksek Lisans Tezi, Ankara, 2007.Sundukları hizmetin hayati önem taşıması nedeniyle hastaneler, kalite odaklı ve sürekli iyileştirmeyi esas alan bir anlayışla yönetilmek zorundadırlar. Tüm hizmet süreçlerinin, küçük adımlarla ama sürekli olarak iyileştirilmesini öngören Kaizen ? Sürekli İyileştirme Stratejisi, problemlerin ve iyileştirme alanlarının analiz edilmesi ve çözüm önerilerinin üretilmesi konularında hastanede görev alan herkesin iyileştirilme çalışmalarına katılmalarını desteklemekte ve böylece hastanelerde sürekli kaliteli hizmet sunumunu sağlamaktadır. Bu yönüyle Kaizen ? Sürekli İyileştirme Stratejisi; bilgi, yetenek ve motivasyonları ile sağlık hizmetleri kalitesinin birincil belirleyicileri olan insan kaynaklarının, karar alma süreçlerinde aktif rol oynamalarını sağlamak amacıyla, eğitim faaliyetlerine önem vermekte ve çalışanların bilgi düzeylerini yükselterek, yeteneklerini geliştirerek, yaratıcılıklarını ortaya çıkartarak ve motivasyonlarını arttırarak insan kaynaklarının geliştirilmesini sağlamaktadır.Bu çalışma, hastanelerde Kaizen ? Sürekli İyileştirme Stratejisinin uygulanmasının, insan kaynaklarının gelişimi üzerindeki etkisini araştırmak amacıyla yapılmıştır. Araştırma, anket yöntemi ile Bayındır Hastanesi'nde yapılmış olup; doktor, eczacı, hemşire, diyetisyen ve hasta danışmanlarını kapsamaktadır. Araştırmada 2 yıl ve üstü çalışan bu meslek gruplarına mensup 262 kişi evren kabul edilmiştir ve tabakalı örnekleme yöntemi kullanılarak örneklem büyüklüğü 158 kişi olarak hesaplanmıştır.Araştırma sonucunda Kaizen ? Sürekli İyileştirme Stratejisi'nin çalışanların bilgilerini arttırarak, yeteneklerini geliştirerek ve motivasyonlarını yükselterek insan kaynaklarını üç boyutta geliştirildiği sonucu elde edilmiştir. Ankete katılan hastane çalışanlarının %90'ını tarafından bildirilen Kaizen'in hastanelerde insan kaynaklarını geliştirdiğine yönelik görüşleri ?Kaizen ? Sürekli İyileştirme İle Hastanelerde İnsan Kaynaklarının Geliştirilmesi? konulu tezi desteklemektedir.Anahtar Sözcükler1.Kaizen2.Sürekli İyileştirme3.İnsan Kaynaklarının Geliştirilmesi (İKG)4.Hastane ve Sağlık Hizmetleri5.Toplam Kalite Yönetimi (TKY)