Kamu örgütlerinde hizmet süreçleri ve dijital dönüşüm: Kurumsal mimari perspektifi

Dijital dönüşüm, modern kamu örgütlerinin temellerini yeniden şekillendirirken, bu dönüşümün hizmet süreçleri üzerindeki etkisini anlamak etkili yönetişim ve strateji için kritik hale geldiği yaygın olarak kabul görmektedir. Bu tez dijital dönüşümün kamu örgütlerinin hizmet süreçleri üzerindeki etkilerini kurumsal mimari perspektifinden incelemekte ve dönüşüm sürecinde karşılaşılan temel zorlukları ve başarı faktörlerini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Kamu sektöründe dijital dönüşümün teknolojik yenilenmeyle birlikte kurumsal yapıların, hizmet süreçlerinin ve kültürün dönüşümünü gerektirdiği varsayımıyla, araştırmada nitel bir analiz yöntemi kullanılmaktadır. Veri toplama aracı olarak odak grup görüşmesi ve yarı yapılandırılmış görüşmeler tercih edilmiş ve görüşmelerden elde edilen ham veriler içerik ve tema-kod analizine tabi tutulmuştur. Çalışmada elde edilen bulgularla dijital dönüşüm sürecinde dönüşüm ön koşulları, iş mimarisi, veri mimarisi, teknoloji mimarisi ve uygulama mimarisi gibi temel temaların kamu örgütlerinin dijital dönüşümünde kritik rol oynadığı değerlendirilmektedir. Özellikle hizmet süreçleri, kültür, veri yönetimi, iş birliği ve şeffaflık gibi alanlarda dijital dönüşümün etkisi incelenerek süreçlerde karşılaşılan zorluklar ve kazançlar göz önünde bulundurulmaktadır. Araştırmada ayrıca dijital dönüşümün kamu hizmet süreçleri açısından politika önerileri geliştirilmekte ve üst düzey bir dijital dönüşüm model önerisi sunulmaktadır. Bu politika ve model önerileri kamu kurumlarının dijital dönüşüm süreçlerinde etkinlik ve sürdürülebilirliğini artırmayı hedeflemekte; araştırma dijital dönüşüm sürecinin kamuya ve hizmet süreçlerine getirdiği yeniliklere dair bir rehberlik sunmaktadır. Anahtar Kelimeler: Kamu Örgütleri, Hizmet Süreçleri, Kurumsal Mimari, Dijital Dönüşüm, Dijital Dönüşüm Modeli, Süreç Dönüşümü