Konaklama sektöründe yeni teknolojilerin çalışanların algılanan performansı üzerine etkisi

Teknoloji baş döndürücü bir hızla gelişmekte ve hayatımızın her alanında kendine yer bulmaktadır. Konaklama sektörü her ne kadar emek yoğun bir sektör olsa da teknolojik gelişmelerden uzak durması düşünülemez. Konaklama sektörü, hızla değişen müşteri beklentileri ve artan rekabet koşulları nedeniyle yeni nesil teknolojileri işletmelerine uyarlama konusunda stratejiler geliştirip bu stratejileri hayata geçirebilmedirler. Günümüzde Konaklama sektöründe, özellikle pandemi sonrası dönemde, yeni nesil teknolojiler verimliliği ve müşteri memnuniyetini arttırmak, operasyonel maliyetleri düşürebilmek için giderek daha fazla kullanılmaya başlamıştır. 2015 yılında Japonya'da akıllı otel konseptinde açılan ve robotlar tarafından yönetilen Henn-na otel, konaklama sektörünün yeni nesil teknoloji kullanımı konusunda geldiği noktaya en iyi örnek olarak verilebilir. Bu yeni nesil teknolojiler arasında büyük veri, yapay zeka, otomasyon sistemleri, mobil uygulamalar ve nesnelerin interneti (IoT) bulunmaktadır. Yeni nesil teknolojilerin işletme süreçlerine entegre edilmesi, yalnızca müşteri deneyimini dönüştürmekle kalmaz, aynı zamanda bu teknolojileri kullanan çalışanların performanslarını da derinden etkiler. Yeni nesil teknolojiler sayesinde çalışanların iş yüklerinin azalması ile performanslarında artış sağlanabileceği gibi, teknolojinin adaptasyon sürecinde çalışanlar üzerinde oluşabilecek stres ise performanslarını olumsuz yönde etkileyebilecektir. Tezimizde yeni nesil teknolojilerin adaptasyon ve kullanım süreçlerinde çalışanlar üzerinde oluşabilecek stres Tekno-stres bağlamında incelenmiştir. Teknoloji kabullenme modelleri sayesinde teknolojinin benimsenmesini etkileyen faktörler ve süreçler incelenerek, yeni nesil teknolojilerin işletmelere efektif bir şekilde nasıl adapte edilebileceği araştırılmıştır. Tüm bu bağlamda çalışmamızda, konaklama işletmelerinin (5 yıldızlı) yeni teknolojilerin adaptasyonu sonucunda çalışanlar üzerinde oluşan tekno-stres ve teknolojiye yönelik tutum hem işletme performansına hem de çalışan performansına etki etmektedir. Bu bağlamda, çalışanların çalışmış oldukları işletmelerde yaşadıkları tekno-stres ile algılanan performansları arasındaki ilişkiye, teknolojiye yönelik tutumlarının aracı etkisi tespit edilmeye çalışılacaktır.