Kurumsal iletişim çerçevesinde üniversitelerin dijitalleşmesinin diyalojik iletişim bağlamında incelenmesi

Bu çalışma, üniversitelerde dijitalleşme kavramını kurumsal web siteleri üzerinden inceleyerek dijital dönüşüm sürecinin diyalojik iletişim ilkeleri açısından üniversite web sayfalarında yer alma biçimlerini analiz etmeyi amaçlamaktadır. Araştırma kapsamında kurumsal iletişim kavramına yönelik teorik yaklaşımlar ele alınmakta; kurum içi iletişimin yönetimi, kurumsal iletişimin kurumsal başarıdaki rolü ve dijitalleşmenin bu süreçlere etkisi incelenmektedir. Dijitalleşmenin kurumsallaşma ve yönetim süreçlerini dönüştürdüğü bir dönemde üniversite web siteleri; yalnızca bilgi sunan teknik platformlar olarak değil, aynı zamanda kurumsal kimliğin temsil edildiği, iç ve dış paydaşlarla etkileşimin kurulduğu ve benimsenen kurumsal şeffaflığın görünür hâle geldiği dijital iletişim alanları olarak kabul edilmektedir. Günümüzde artan dijitalleşme ile birlikte kurumların dijital araçları etkin kullanmalarının; kurumsal kimlik, şeffaflık ve etkileşim odaklı iletişim stratejileri açısından önemi vurgulanmaktadır. Bu bağlamda, kurumsal iletişimde dijital bir uygulama biçimi olarak web siteleri ele alınmış; bu platformların yapısal özellikleri, iletişim işlevleri ve paydaşlarla etkileşimdeki rolleri nitel içerik analizi yöntemiyle incelenmiştir. Çalışmanın kuramsal altyapısı, Kent ve Taylor'un Diyalojik Halkla İlişkiler Kuramı temelinde şekillendirilmiş olup üniversitelerin dijital iletişim kapasitelerini karşılaştırmalı olarak değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Araştırma sonuçlarının hem kurumsal iletişim literatürüne katkı sağlaması hem de üniversitelerin dijitalleşme stratejilerine yönelik somut öneriler geliştirmesi beklenmektedir. Bu araştırmada üniversitelerin dijitalleşme süreçleri kurumsal web siteleri üzerinden incelenmiştir. Nitel araştırma yöntemi kapsamında içerik analizi ve derinlemesine görüşme teknikleri kullanılmış; Malatya Turgut Özal Üniversitesi ile İnönü Üniversitesi örnek olarak ele alınmıştır. Üniversite web siteleri; bilginin kullanışlılığı, arayüzün kullanım kolaylığı, tekrar ziyaretlerin artırılması, ziyaretçilerin sitede tutulması ve diyalojik döngü ilkeleri doğrultusunda değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda her iki üniversitenin web sitelerinin bilgi sunumu ve erişilebilirlik açısından güçlü yönlere sahip olduğu belirlenmiştir. Buna karşın kullanıcı katılımını artıran etkileşim araçlarının ve geri bildirim uygulamalarının sınırlı olduğu görülmüştür. Uzman görüşmeleri de web sitelerinin kurumsal iletişim ve dijitalleşme süreçlerinde önemli bir yere sahip olduğunu, ancak içerik güncelliği, kurum içi bilgi akışı ve etkileşim süreçlerinde çeşitli zorlukların bulunduğunu ortaya koymuştur. Genel olarak araştırma bulguları, üniversite web sitelerinin bilgilendirme işlevini büyük ölçüde yerine getirdiğini, ancak paydaşlarla daha güçlü ve sürdürülebilir bir iletişim kurulabilmesi için geliştirilmesi gereken yönlerinin bulunduğunu göstermektedir.