Kurumsal iletişim uygulamalarında iletişim profesyonellerinin yapay zekâ kullanımı

Teknolojik gelişmeler ve dijitalleşme sürecinin bir parçası olarak ortaya çıkan etkileşimli araç ve uygulamalar birbirinden farklı sektörleri, mesleki pratikleri ve kullanıcı deneyimini dönüştürmektedir. Yapay zekâ bu açıdan literatürde güncel tartışmalara konu olmaktadır. Bu süreç, kurum ve kuruluşların amaç ve hedeflerine uygun organizasyon ve koordinasyon çalışmalarını sağlayan bütüncül bir fonksiyon olarak kurumsal iletişim pratikleri açısından da bir araştırma alanı oluşturmaktadır. Kurumsal iletişim, kısa vadede kurumun imajını, uzun vadede itibarını etkilemektedir. Bu doğrultuda yapay zekâ destekli araçların, kurumsal iletişim alanına yönelik medya ilişkileri, kriz yönetimi, paydaş etkileşimi, sponsorluk ve sosyal sorumluluk gibi birçok uygulama ve hedef kitleyle etkin iletişim kurma sürecinde nasıl bir oynadığı ve iletişim profesyonelleri açısından nasıl değerlendirildiği sorusu öne çıkmaktadır. Bu kapsamda yapay zekâya atfedilen bu profesyonel yönetim, etkileşim ve deneyim üzerindeki dönüştürücü etkinin bir "mesleki etik" tartışması ile birlikte değerlendirme ihtiyacı da gözlemlenmektedir. Bu tez çalışmasının amacı, farklı sektör ve meslek gruplarının kurumsal iletişim uygulamalarında (paydaş ilişkileri, kriz yönetimi, sponsorluk, sosyal sorumluluk, medya ilişkileri vb.) yapay zekânın nasıl kullanıldığını ve bu konuya ilişkin olarak iletişim profesyonellerinin görüş ve deneyimlerini "demografi", "uygulama" ve "mesleki etik" tartışması üzerinden incelemektir. Araştırmanın kuramsal çerçevesi yeniliklerin kullanıcılar ve kurumlar düzeyinde benimsenme süreçlerini açıklayan Everett Rogers‟ın Yeniliklerin Yayılımı Kuramı perspektifiyle değerlendirilmiştir. Çalışmada araştırma yöntemi ve veri toplama tekniği olarak nitel araştırma yöntemi ve yapılandırılmış derinlemesine görüşme tekniği kullanılmıştır. Nitel araştırma yöntemi çerçevesinde yapılandırılmış görüşme tekniği kullanılmış olup elde edilen bulguların analizinde ise betimsel analiz ve nitel içerik analizi tercih edilmiştir. Bu noktada nitel araştırma yöntemi çerçevesinde kamu, özel sektör ve sivil toplum kuruluşları olmak üzere üç farklı alanda ve çeşitli meslek gruplarının kurumsal iletişim süreçlerini yürüten 15 iletişim profesyoneli ile yapılandırılmış derinlemesine görüşme tekniği kullanılarak görüşmeler yapılması planlanmaktadır. Araştırmanın ilk bölümünde, katılımcılara ilişkin genel bir çerçeve oluşturmak açısından, kurumsal iletişim profesyonellerine yönelik yaş, eğitim, kurumsal deneyim gibi konuları içeren demografik sorular yöneltilmektedir. İkinci bölümde, kurumsal iletişim süreç ve uygulamalarında iletişim profesyonellerinin yapay zekâ kullanım biçimlerini ve pratiklerini açıklamaya yönelik sorular bulunmaktadır. Son bölümde ise iletişim profesyonellerinin kurumsal iletişim alanında yapay zekâ kullanımına ilişkin görüş ve önerilerine ilişkin sorular yer almaktadır. Tez çalışmasının sonuçlarının hem kurum ve kuruluşlar hem de iletişim profesyonelleri açısından, kullanım alışkanlıkları, mevcut uygulamaların dönüşümü, konuya ilişkin görüşler-deneyimler ve etik gibi kurumsal iletişim ve yapay zekâ tartışmasının farklı boyutlarıyla alana özgün bir katkı sunacağı düşünülmektedir. Anahtar Kelimeler: Kurumsal İletişim, Yapay Zekâ, İletişim Profesyonelleri, Etik.