Kurumsal kimlik, kurumsal imaj ve marka değeri arasındaki ilişki: Bir havayolu işletmesi üzerinde araştırma

Bu çalışmada öncelikle, bir havayolu işletmesinin müşterilerinin algıları üzerinden kurumsal kimlik kavramının, kurumsal imaj ve marka değerine etkileri analiz edilmiştir. Araştırmamızda, amaç havayolu işletmelerinde kurumsal kimliği etkileyen faktörleri ortaya koymak ve kurumsal kimliğin, kurum imajı ile marka değeri üzerindeki etkisini açıklamaktır. Bu kapsamda yapılan yazın taramasının ardından, anket uygulaması yüz yüze gerçekleştirilmiş olup, anket çalışmasının ana kütlesini oluşturan müşteri kitlesi, söz konusu havayolu işletmesini en az bir kere kullanmıştır.Yapılan tez çalışmasında kullanılan demografik verileri açıklamak için frekans analizi kullanılmıştır. Anket çalışmasındaki değişkenlerin geçerlilik ve güvenilirlik analizlerini incelemek için ise açıklayıcı faktör analizi kullanılmıştır. Ardından, doğrulayıcı faktör analizi ile değişkenler arasındaki ilişkiye ait saptanan hipotezler test edilmiştir. Doğrulayıcı faktör analizinden elde edilen verilere ait korelasyon katsayıları analiz edilmiştir. Araştırmaya ilişkin değişken yapıları doğrulayıcı faktör analizi ile doğrulanmış olup Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) kullanılarak hipotezler sınanmıştır. Havayolu işletmesinin marka değeri oluşumunda; kurumsal kimlik faktörlerinden kurumsal davranış ve logonun kurumsal kimlik üzerinde, kurumsal kimliğin kurumsal imaj üzerinde ve marka değeri üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmaktadır. Kurumsal kültürün kurumsal kimlik üzerine etkisi olduğu desteklenmemiştir.