Büyük veri analizi kullanarak müşteri deneyimini geliştirmek: Apple, Airbnb, Starbucks, Netflix ve Amazon'un karşılaştırmalı bir çalışması

Bu tez, Amazon, Airbnb, Netflix, Apple ve Starbucks gibi endüstri liderlerinin büyük veriyi kullanımını araştırmayı amaçlamaktadır. Temel odak noktası, müşteri deneyimini geliştirmeye ve bilinçli karar verme süreçlerini kolaylaştırmaya olan etkisidir. Kapsamlı bir durum çalışması metodolojisi kullanarak SWOT analizlerini ve anketleri içeren, araştırma bu şirketler tarafından kullanılan stratejilere ilişkin değerli içgörüler ortaya çıkarmıştır. Bulgular, büyük verinin kuruluşlara son derece kişiselleştirilmiş ürünler ve hizmetler sunma, karar alma süreçlerini hızlandırma ve müşteri memnuniyetini artırma gücünü vurgulamaktadır. Ancak, etik düşünceler ve veri yönetimi önemli zorluklar olarak ortaya çıkmaktadır. Sonuç olarak, bu çalışma çağdaş iş uygulamalarında büyük verinin kilit rolünü vurgulamakta ve müşteri deneyimlerini yükseltmeye çalışan şirketler için daha iyi veri koruması için blokzinciri gibi uygulanabilir öneriler sunmaktadır veya karmaşık veri odaklı stratejilerin peşindeyken müşteri deneyimlerini artırmak için yayın platformları için VR içeriklerine odaklanma gibi.