Lojistik rekabette müşteri ilişkileri yönetiminin yeri ve önemi

Lojistik Rekabette Müşteri lişkileri Yönetiminin Yeri ve ÖnemiFunda AKDINşletme Anabilim DalıPazarlama ProgramıGünümüzde rekabet olgusunun giderek daha da belirginleştiğipiyasalarda, işletmelerin varlıklarını sürdürebilmelerinin temel koşulu, değişimolgusunu zamanında çok iyi anlamaya ve buna uygun stratejiler geliştirmeyebağlıdır. Günümüzün yoğunlaşan rekabet koşulları(ülkeler arası ve işletmelerarası), işletmeleri ve müşteriler arasında kurulan olumlu ilişkilerin, üstünlüksağlayıcı önemli bir faktör olarak ortaya çıktığı bir dönemdir. Bu bağlamdadeğişim, müşteri satın alma davranışlarını ve beklentilerini, büyük ölçüdedeğiştirmiştirDeğişen müşteri davranışlarını, işletme amaç ve hedeflerine uygun olarakyönetebilmek; müşteri ilişkileri yönetimi kavramlarını anlayabilmek ve doğrubir şekilde yorumlayabilmek ile mümkün olabilecektir. Firmaların başarılıolabilmeleri ya da hayatta kalabilmeleri için yeni bir yönetim anlayışınaihtiyaçları vardır. Bir pazar payına sahip olabilmek için firmalar müşterimerkezli düşünmek zorundadırlar. Müşterilerine en iyi kaliteyi sunmak artıkkaçınılmazdır.Bu çalışma, Müşteri lişkileri Yönetimini, lojistik sektörü içinde işlemeyiamaçlamaktadır. Çalışmamın lojistik sektörü ile bağlantılı olması tesadüfdeğildir. Dünyamız, artan iletişim olanakları ile, her geçen gün daha fazlaküçülürken, henüz bir malın fiziksel olarak yer değiştirmesinin alternatif biryolu yoktur. Malların fiziksel yer değişimleri de, lojistik işlemlerininşekillendirilmesi ile mümkün olabilmektedir.iv