Özgün dinamiklere sahip bir market: Gümrüksüz alışveriş yapan tüketicilerin davranışlarının incelenmesi

Bu tez çalışması hali hazırda tüketicilerin özellikle havalimanlarında göstermiş olduğu davranışları incelemek için yapılan araştırmalara katkı sağlamak amacını taşımaktadır. Gümrüksüz alışveriş gelirleri havalimanlarının havacılık dışı gelirlerinde arasında birinci sırada yer almaktadır ve bu sektörün yolcuların ihtiyaçları ile fırsatların doğru değerlendirildiği takdirde büyüme potansiyeli son derece yüksektir. Seyahatin kendisi olağan rutinlerin dışında birçok dinamik barındırdığından havalimanı atmosferinde alışılagelmiş tüketici davranışlarına dair kabuller ve bilgiler yeterli olmamaktadır. Bu dinamiklere açıklık getirmek amacıyla, bu çalışmada seyahat eden kişilerin havalimanı bağlamındaki alışveriş motivasyonları, bu kişileri uyaran etkenler ve çevre şartlarının etkisi incelenmiştir. Bu çalışma, sözü geçen faktörler ile bir yolcunun gümrüksüz alışveriş yapma eğilimi arasındaki ilişkiyi incelemektedir. Gümrüksüz alışveriş mağazalarındaki tüketici alışveriş eğilimini daha iyi anlamak için, bu çalışma büyük ölçekli bir anket çalışmasının (n =513) ardından ilgili kantitatif analizlere yer verilmiştir. Bu analizler ışığında yolcuların iç dünyası hakkında daha detaylı bilgilere sahip olunmuştur ve işletmelere büyük ölçüde yararlı olabilecek uygulama önerilerine yer verilmiştir.