Mobil bankacılık uygulamalarını kullanmaya yönelik faktörlerin kullanma niyeti üzerindeki doğrudan ve dolaylı etkileri

Günümüzde, teknolojinin gelişmesiyle beraber akıllı telefon kullanımı artmıştır. Bu mobil alete bankacılık uygulamasının indirilmesiyle beraber mobil bankacılık sektörü yaygınlaşmıştır. Bu sebeple kullanıcıların mobil bankacılık uygulamalarını kullanma niyetleri önem arz etmektedir. Bu araştırmanın amacı, mobil bankacılık uygulamaları çerçevesinde, kullanmaya yönelik faktörlerin kullanma niyeti üzerindeki doğrudan ve dolaylı etkileri arasında ne yönde bir ilişki olduğu araştırılmıştır. Araştırma evreni 18 yaş ve üstü Türkiye'de yaşayan tüketicilerdir. Tez çalışmasında yöntem olarak nicel araştırma yöntemi, veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır ve 1022 kişi ankete katılmıştır. Araştırmada, algılanan risk ölçeği, algılanan kullanım kolaylığı ölçeği, algılanan kullanışlılık ölçeği, tutum ölçeği, güven ölçeği, olumlu WOM ölçeği, kullanma niyeti, olumsuz wom ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizinde istatistiksel paket programları kullanılmıştır. Verilerin analizinde frekans analizi, açıklayıcı faktör analizi, doğrulayıcı faktör analizi, yakınsak ve ayrışım geçerliliğine bakılmıştır. Araştırma hipotezlerinde model uyum değerlerini test etmek için ise, R2, F2 ve model fit analizi yapılmıştır ve doğrudan etki, dolaylı etki değerlerine bakılmıştır. Son olarak katılımcıların cinsiyete göre modeldeki ilişkilerin karşılaştırılması ve çoklu grup farklılık analizi yapılmıştır. Bulgular, algılanan riskin mobil bankacılık uygulamasını kullanmaya yönelik güven üzerinde etkisi olduğu bulunmuştur. Ayrıca algılanan kullanım kolaylığının tutum, kullanma niyeti ve güven üzerinde etkisi olduğu, algılanan kullanışlılığın tutum, kullanma niyeti ve güven üzerinde etkisi olduğu, tutumun ise kullanma niyetini etkilediği, güvenin tutum üzerinde etkisi olduğu, kullanma niyetinin olumlu wom ve olumsuz wom üzerinde etkisi olduğu görülmektedir. Algılanan kullanım kolaylığının ve algılanan kullanışlılığın mobil bankacılık uygulamasını kullanma niyeti üzerine etkisinde tutumun aracılık rolü olduğu vardır. Algılanan riskin tutum ve kullanma niyetine etkisinin olmadığı bulunmuştur. Güvenin kullanma niyetine etkisinin olmadığı görülmektedir. Algılanan riskin mobil bankacılık uygulaması kullanma niyeti üzerindeki etkisinde tutumun ve güvenin aracılık rolünün olmadı görülmektedir. Algılanan kullanışlılığında mobil bankacılık uygulamasını kullanma niyeti üzerinde etkisinde güvenin aracı rolünün olmadı sonuca ulaşılmıştır. Demografik değişkenlerden yaş, eğitim düzeyi, gelir durumu eşit dağılım göstermediğinden analiz yapılmamıştır. Çoklu grup farklılık analizi sonucunda, güvenin mobil bankacılık uygulamasını kullanma niyeti üzerinde ve mobil bankacılık uygulaması kullanma niyetinin olumsuz wom üzerinde etkisi olduğu görülmektedir.