Mobil operatör seçimini etkileyen faktörlerin önem seviyesinin belirlenmesi

Telekomünikasyon sektöründeki mobil servis sağlayılarının birbiri ile olan rekabeti her geçen gün daha da artmaktadır. Son yıllarda teknolojideki büyük değişimler ile bu rekabet oldukça yükselmiştir. Bu ortamda hayatta kalmak isteyen firmalar müşterilerinin tercih ve isteklerini dikkate alarak hareket etmelidir. Bu çalışmada da tüketicilerin operatör tercihini etkileyen faktörlerin önem seviyeleri, bu faktörlerin müşteri memnuniyeti ve sadakati oluşturmadaki önem seviyeleri ve operatörlerin kitlesel özelleştirme seviyelerinin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda fiyat, hizmet kalitesi, marka imajı, teknolojik altyapı, reklam, kitlesel özelleştirme seviyesi, yakın çevrede kullanım, ekstra hizmetler faktörleri incelenmiştir. Çalışma sonucunda; operatör tercihinde etkili olan faktörlerden marka imajı, teknolojik altyapı, hizmet kalitesi ve kitlesel özelleştirme seviyesinin önem seviyesi açısından daha yüksek öneme sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Anahtar Kelimeler: Kitlesel Özelleştirme, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati, Telekomünikasyon